En Grupo Rotoplas, ¡SOMOS MÁS! Nos dedicamos a mejorar la calidad de vida de las personas a través de soluciones innovadoras de agua de forma sustentable. Promovemos la diversidad y la inclusión, buscando sumar a más personas, como tú, que compartan nuestros valores y nos ayuden a cumplir nuestra misión de llevar más y mejor agua para todos.

Buscamos ofrecer productos y soluciones innovadoras a través de marcar la diferencia en las vidas de nuestros colaboradores, la comunidad y el medio ambiente. Únete a nuestra familia y descubre por qué en Rotoplas, #SOMOSMÁS. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Jefe/a de Posventa para liderar, coordinar y ejecutar la estrategia de posventa de la compañía mediante la gestión integrada de los canales de atención (Call Center), el suministro de repuestos y la operación del Servicio Técnico (ST).

Del mismo modo, garantizará un resolución ágil, productivo y definitiva de los reclamos de los usuarios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), tiempos de atención telefónica y optimización de stocks. Cuáles son sus funciones?

Dirigir y supervisar la operación diaria del Call Center, la gestión de repuestos y el Servicio Técnico para asegurar el cumplimiento de los KPIs de resolución de reclamos.

● Gestionar y monitorear de forma personalizada los casos críticos o de alta complejidad, garantizando un cierre efectivo y la satisfacción del cliente.

● Diseñar e implementar mejoras continuas en los procesos, flujos de trabajo y herramientas tecnológicas del área de posventa.

● Planificar y ejecutar auditorías internas en los distintos canales y procesos para garantizar el estricto cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos.





● Controlar y auditar los inventarios internos y externos para asegurar los niveles de stock de repuestos (internos y externos) definidos por la compañía.

● Desarrollar la planificación de la demanda de repuestos, garantizando su disponibilidad oportuna para el Servicio Técnico y los clientes.

● Asegurar una comunicación fluida y coordinar acciones conjuntas con las áreas Comerciales, Legales, proveedores de servicio y usuarios finales.

● Elaborar, ejecutar y controlar el presupuesto asignado al departamento de posventa, garantizando la eficiencia de costos y la viabilidad económica de las operaciones.

● Garantizar el orden, la limpieza y las condiciones óptimas del sector de trabajo de manera diaria y permanente.

● Promover y aplicar las normas de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente en todas las actividades del área para mitigar riesgos de accidentes y preservar los bienes de la compañía.

● Asegurar el conocimiento y capacitación continua de todo el personal de posventa (interno y externo) sobre los productos y procesos. Antes de postularte, revisá los requisitos:

Estudiante avanzado o egresado de la carrera de Ingeniería Mecánica, Industrial, administración de empresas o similar.

Conocimientos en estadísticas para la elaboración de indicadores (Excluyente).

Conocimientos de la Ley de Defensa del Consumidor y normas NAG (preferente)

Manejo de CRM (excluyente)

Manejo de IVR (Excluyente)

SAP (preferentemente)

Excluyente: mínimo de 5 años de experiencia laboral en puestos similares.

Habilidades y Competencias específicas del puesto:

● Visión estratégica

● Orientación al cliente

● Liderazgo

● Trabajo en equipo

● Comunicación

● Resolución de problemas y toma de decisiones

● Aprendizaje Continuo

● Planificación y organización

● Iniciativa Zona de residencia: CABA, Zona Norte o Noroeste de GBA

📌 Jefe/a de Posventa (General Alvear)
🏢 Grupo Rotoplas
📍 General Alvear