En Educabot desarrollamos tecnología educativa para transformar la experiencia escolar.
Nuestro modelo se sostiene en la
recurrencia
: clientes satisfechos que renuevan y amplían su relación con nosotros.
Buscamos un/a
Especialista en Customer Experience & Éxito del Cliente
para asegurar la fidelización, la satisfacción y la renovación de nuestra base de clientes.
El rol
Es una posición estratégica y operativa, transversal a todo el equipo comercial: gestiona la relación con la totalidad de la cartera de clientes, garantiza la calidad del servicio y convierte la experiencia del cliente en recurrencia y nuevas oportunidades de negocio.
Es la voz del cliente dentro de la organización y un rol de alto impacto, con proyección de crecimiento hacia el liderazgo del equipo de soporte.
Responsabilidades principales
Gestionar la relación con la base completa de clientes, asegurando su fidelización y renovación.
Realizar un seguimiento sistemático y proactivo de cada cuenta, garantizando la calidad del servicio.
Ser la voz del cliente dentro de la organización, resolviendo con autonomía y escalando cuando corresponde.
Detectar oportunidades de expansión y cross-sell, y derivarlas al equipo comercial.
Diseñar e implementar el sistema de medición de experiencia (NPS, salud de cuenta, estado de implementaciones)



y reportar resultados.
Fortalecer la presencia de la marca en las instituciones mediante visitas, eventos y vínculo institucional, gestionando un presupuesto de fidelización.
Diseñar modelos de atención escalables, apalancados en inteligencia artificial.
Requisitos
Experiencia en Customer Success, Customer Experience o soporte en entornos B2B, con foco en retención y renovación.
Alto nivel de organización y disciplina para la gestión sistemática de cuentas.
Excelentes habilidades de relacionamiento y comunicación.
Manejo de métricas de experiencia (NPS/CSAT) y orientación a datos.
Disponibilidad para visitas presenciales frecuentes.
Se valorará
Experiencia en el sector educativo o en atención a instituciones.
Conocimiento de plataformas educativas y capacidad de dialogar con equipos directivos.
Experiencia en el diseño de procesos o áreas de atención al cliente.
Modalidad y condiciones
Posición full-time, modalidad mixta: presencial en oficina los lunes y jueves, con fuerte componente de visitas a clientes durante la semana.
Rol clave y de alto impacto, con posibilidad de crecimiento hacia el liderazgo del equipo de soporte.
Compensación fija más comisión por renovación.
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📌 Analista De Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Educabot
📍 Buenos Aires