En Educabot desarrollamos tecnología educativa para transformar la experiencia escolar. Nuestro modelo se sostiene en la recurrencia: clientes satisfechos que renuevan y amplían su relación con nosotros. Buscamos un/a Especialista en Customer Experience & Éxito del Cliente para asegurar la fidelización, la satisfacción y la renovación de nuestra base de clientes.
El rol Es una posición estratégica y operativa, transversal a todo el equipo comercial: gestiona la relación con la totalidad de la cartera de clientes, garantiza la calidad del servicio y convierte la experiencia del cliente en recurrencia y nuevas oportunidades de negocio.

Es la voz del cliente dentro de la organización y un rol de alto impacto, con proyección de crecimiento hacia el liderazgo del equipo de soporte. Responsabilidades principales Gestionar la relación con la base completa de clientes, asegurando su fidelización y renovación.

Realizar un seguimiento sistemático y proactivo de cada cuenta, garantizando la calidad del servicio.
Ser la voz del cliente dentro de la organización,



resolviendo con autonomía y escalando cuando corresponde.
Detectar oportunidades de expansión y cross-sell, y derivarlas al equipo comercial.
Diseñar e implementar el sistema de medición de experiencia (NPS, salud de cuenta, estado de implementaciones) y reportar resultados.
Fortalecer la presencia de la marca en las instituciones mediante visitas, eventos y vínculo institucional, gestionando un presupuesto de fidelización.
Diseñar modelos de atención escalables, apalancados en inteligencia artificial. Requisitos Experiencia en Customer Success, Customer Experience o soporte en entornos B2B, con foco en retención y renovación.
Alto nivel de organización y disciplina para la gestión sistemática de cuentas.
Excelentes habilidades de relacionamiento y comunicación.
Manejo de métricas de experiencia (NPS/CSAT) y orientación a datos.

Disponibilidad para visitas presenciales frecuentes. Se valorará Experiencia en el sector...

📌 Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Educabot
📍 Buenos Aires