En Educabot desarrollamos tecnología educativa para transformar la experiencia escolar. Nuestro modelo se sostiene en la recurrencia: clientes satisfechos que renuevan y amplían su relación con nosotros. Buscamos un/a Especialista en Customer Experience & Éxito del Cliente para asegurar la fidelización, la satisfacción y la renovación de nuestra base de clientes.

El rol

Es una posición estratégica y operativa, transversal a todo el equipo comercial: gestiona la relación con la totalidad de la cartera de clientes, garantiza la calidad del servicio y convierte la experiencia del cliente en recurrencia y nuevas oportunidades de negocio. Es la voz del cliente dentro de la organización y un rol de alto impacto, con proyección de crecimiento hacia el liderazgo del equipo de soporte.

Responsabilidades principales

- Gestionar la relación con la base completa de clientes, asegurando su fidelización y renovación.

- Realizar un seguimiento sistemático y proactivo de cada cuenta, garantizando la calidad del servicio.

- Ser la voz del cliente dentro de la organización, resolviendo con autonomía y escalando cuando corresponde.

- Detectar oportunidades de expansión y cross-sell, y derivarlas al equipo comercial.

- Diseñar e implementar el sistema de medición de experiencia (NPS, salud de cuenta, estado de implementaciones) y reportar resultados.





- Fortalecer la presencia de la marca en las instituciones mediante visitas, eventos y vínculo institucional, gestionando un presupuesto de fidelización.

- Diseñar modelos de atención escalables, apalancados en inteligencia artificial.

Requisitos

- Experiencia en Customer Success, Customer Experience o soporte en entornos B2B, con foco en retención y renovación.

- Alto nivel de organización y disciplina para la gestión sistemática de cuentas.

- Excelentes habilidades de relacionamiento y comunicación.

- Manejo de métricas de experiencia (NPS/CSAT) y orientación a datos.

- Disponibilidad para visitas presenciales frecuentes.

Se valorará

- Experiencia en el sector educativo o en atención a instituciones.

- Conocimiento de plataformas educativas y capacidad de dialogar con equipos directivos.

- Experiencia en el diseño de procesos o áreas de atención al cliente.

Modalidad y condiciones

- Posición full-time, modalidad híbrida: presencial en oficina los lunes y jueves, con fuerte componente de visitas a clientes durante la semana.

- Rol principal y de alto impacto, con posibilidad de crecimiento hacia el liderazgo del equipo de soporte.

- Compensación fija más comisión por renovación.

📌 Analista de Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Ebt
📍 Buenos Aires