Propósito del Puesto Gestionar con excelencia la experiencia del cliente a través de una atención resolutiva y segura. El ocupante del rol será responsable de canalizar consultas, gestionar reclamos y ejecutar protocolos críticos de seguridad financiera, garantizando la integridad de las operaciones y la satisfacción del usuario.

Responsabilidades Clave Gestión

Integral de Consultas: Resolver requerimientos técnicos y operativos vinculados al servicio, asegurando respuestas precisas en los tiempos pactados (SLA). Seguridad y Prevención de Fraude:

Ejecutar protocolos de validación de identidad y acciones preventivas (bloqueos, habilitaciones o restricciones) para mitigar riesgos operativos y proteger al cliente. Documentación y

Trazabilidad: Registrar minuciosamente cada interacción en los sistemas de gestión, garantizando la calidad del dato y el cumplimiento de los flujos de auditoría. Asesoramiento

Especializado: Brindar información detallada sobre productos financieros, procesos internos y normativas vigentes de la entidad.

Gestión de Indicadores (KPIs): Cumplir con los estándares de calidad, eficiencia y resolución en el primer contacto establecidos por la cuenta.

Escalamiento Estratégico: Identificar y reportar desvíos,



incidentes críticos o patrones de fraude a las mesas operativas correspondientes de forma proactiva. Perfil del

Candidato Experiencia: Mínimo [X] meses/años en atención al cliente, preferentemente en sectores de Banca, Finanzas o áreas de

Prevención de Fraude.

Se valorará positivamente el perfil comercial con habilidades de persuasión y fidelización. Competencias

Técnicas: Manejo de herramientas de CRM y sistemas de gestión de tickets. Capacidad analítica para la detección de anomalías en transacciones o perfiles. Agilidad para el aprendizaje de nuevas plataformas y políticas bancarias.

Habilidades Blandas

Comunicación Asertiva: Destacado dicción, escucha activa y capacidad de síntesis.

Temple y Empatía: Habilidad para gestionar situaciones de alta presión o clientes en crisis con calma y respeto.

Orientación a Resultados: Foco en la resolución efectiva de problemas bajo estándares de calidad exigentes. Formación

Académica Buscamos estudiantes o graduados con formación que aporte valor desde distintos ángulos: Económico-Administrativa:

Administración, Contabilidad, Economía, Finanzas. Sociales y

Comunicación: RR.PP., Comunicación Social, Psicología, RR.HH.,

Turismo.

Tecnología y Datos: Sistemas, Programación, Análisis de

Datos o afines.

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