Descripción del puesto

Buscamos un/a Analista de Customer Service & Chatbot para sumarse a nuestro equipo de E-commerce. La posición será principal en la evolución del canal digital: no solo será la voz de la tienda online frente a los clientes, sino que también tendrá un rol activo en la implementación de proyectos estratégicos de la empresa.

¿Qué desafíos te esperan?
- Brindar atención al cliente a través de canales digitales (WhatsApp, email y redes sociales).
- Gestionar reclamos, devoluciones y seguimiento de pedidos, asegurando una experiencia positiva.
- Liderar la implementación del chatbot de atención al cliente, diseñando flujos de conversación y mejorando su performance.
- Diseñar y desarrollar el servicio de postventa del ecommerce desde cero.
- Gestionar la reputación online (reviews, redes sociales y menciones de marca) y analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora.
- Generar reportes de consultas, reclamos y métricas de satisfacción (NPS, CSAT).




- Crear y actualizar contenido de ayuda (FAQs, guías, respuestas tipo).
- Coordinar con logística y otras áreas la resolución de problemas operativos.

Requisitos

¿Qué esperamos de vos?
- Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente (presencial o digital).
- Excelente redacción y ortografía.
- Manejo de redes sociales y herramientas de mensajería (WhatsApp Business).
- Excel intermedio.
- Residencia en Neuquén Capital o alrededores.

Beneficios

Te proponemos:
- Ser parte de una empresa con más de 100 años de trayectoria y resistente presencia regional.
- Integrarte a un equipo en proceso de profesionalización y mejora continua.
- Desarrollarte en un entorno dinámico, con oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.

Detalles

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (En Curso)

📌 Analista de Customer Service (Neuquén)
🏢 Farmacia Del Pueblo
📍 Neuquén