Descripción del puesto

Head of Customer Lifecycle & AI-Driven Adoption

Líder de Ciclo de Vida del Cliente y Adopción IA-Nativa

En Persat estamos sumando un perfil de liderazgo para tomar el control end-to-end del ciclo de vida del cliente: desde la activación inicial, pasando por la adopción del producto y los Agentes IA, hasta la ultrafidelización y la expansión hacia PIA Premium y módulos evolucionados.

Por qué existe este rol

El área hoy ya tiene un stack operativo maduro: dashboards de cartera vivos, sistema de health score, daily briefings del equipo construidos sobre múltiples fuentes, scoring mensual de cada ejecutivo con evidencia trazable, auditorías de churn enriquecidas con inteligencia de reuniones, y copilotos internos que el equipo usa para preparar llamadas. Ese sistema funciona — y necesita un líder que lo lleve al siguiente nivel: integrarlo, escalarlo y convertirlo en la forma estándar de operar la cartera.

Qué vas a hacer

Operar la cartera como un sistema IA-nativo. Vivir con los copilotos internos del área: el daily briefing que cruza churns,



gestiones, oportunidades y conversaciones reales con el cliente; el scoring mensual de cada ejecutivo construido con evidencia textual de Planhat, Fathom, Intercom y otros que son parte del ecosistema; las auditorías de churn enriquecidas con inteligencia de reuniones; los reportes de carga operativa con proyección a 4 semanas. No solo usarlos — evolucionarlos, pedir nuevos, y diseñar los que faltan.

Dueño del ciclo de vida del cliente. Diseñar y gobernar el journey completo: Activación → Adopción → Ultrafidelización → Expansión. Dominar SLAs y handoffs limpios entre los tres equipos, unificar el health score en una sola fuente de verdad —alimentada por IA y datos reales de uso, no por intuición— y asegurar que cada cliente tenga un roadmap de madurez documentado y vivo.

Liderazgo de tres equipos con management aumentado por IA. Liderar funcionalmente al Equipo de Activación, al Equipo de Customer S

📌 Head of Customer Lifecycle (Buenos Aires)
🏢 PERSAT
📍 Buenos Aires