Arquitecto de Soluciones – Contactabilidad (Lead) (177676) Itps Buenos Aires, AR Descripción del trabajo Buscamos un/a Solution Architect Lead para liderar iniciativas de transformación en Contactabilidad, combinando visión de negocio, expertise tecnológico y capacidad de delivery.

Serás un socio estratégico fundamental para nuestros clientes, diseñando e implementando soluciones de Customer Service multicanal que generen impacto medible en experiencia y eficiencia operativa.

Responsabilidades principales Actuar como advisor estratégico para clientes C-level, entendiendo sus desafíos y co-creando soluciones Diseñar arquitecturas end-to-end de Contactabilidad (prevención, autoservicio, Contact Center) Liderar la implementación de soluciones tecnológicas (delivery + project management)



Definir modelos operativos y experiencias omnicanal customer centric Evaluar e implementar plataformas líderes de Contact Center e incorporar IA y automatización Coordinar equipos multidisciplinarios y gestionar stakeholders Contribuir al crecimiento del negocio identificando oportunidades en clientes Requisitos: +5 años en diseño e implementación de soluciones de Contact Center/CX Experiencia en plataformas como: Genesys Cloud (deseable) NICE CXone AWS Connect Experiencia en arquitectura de soluciones y delivery Capacidad de liderazgo y gestión de proyectos Perfil consultivo con fuerte entendimiento de negocio Experiencia en entornos omnicanal y automatización Inglés intermedio/avanzado ( excluyente ) Deseables Experiencia en proyectos de transformación digital en Customer Service Conocimiento de IA generativa / soluciones agénticas Experiencia en consultoría o roles híbridos negocio + tecnolo

📌 Arquitecto De Soluciones – Contactabilidad (Lead) (177676)
🏢 ITPS
📍 Argentina