Description
Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Protegido no te quieres quedar fuera

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Responsibilities
Mandatorio:
Titulo universitario en Sistemas.
Experiencia en roles de soporte técnico, atención al cliente o similar.
Capacidad de usar herramientas de IA generativa (ChatGPT, Copilot, etc.) como apoyo en documentacion, analisis y respuestas.
Español nativo. Inglés intermedio (mandatorio).

Deseables
Experiencia con herramientas de gestion de proyectos como Jira o equivalentes.
Experiencia reportando y escalando bugs a equipos de desarrollo, sabiendo que informacion incluir en un reporte tecnico.
Familiaridad con herramientas de ticketing (Zendesk preferentemente).
Conocimientos en GIS / QGIS.
Nociones de Python o programación básica.
Experiencia o interés en el sector agro / agtech.

Responsabilidades:
Soporte a usuarios




Atender consultas y resolver incidencias a través de Zendesk (WhatsApp, email, teléfono), gestionando el ticket de inicio a cierre.
Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios en las plataformas.
Priorizar según urgencia, derivar a los equipos correspondientes con seguimiento y detectar patrones frecuentes para proponer mejoras o automatizaciones.
Testeo y calidad
Ejecutar el UAT de nuevas funcionalidades antes de cada lanzamiento.
Registrar bugs, comportamientos inesperados y sugerencias, diferenciando errores de uso vs. errores de la herramienta, y trasladar feedback al equipo de producto.
Gestión de herramientas y datos
Mantener el orden operativo de Zendesk (tickets, categorías, usuarios, organizaciones). Recopilar datos de uso y feedback para alimentar dashboards y compartir con los equipos de producto.
Capacitación y contenido
Capacitar a distribuidores y equipos internos en el uso de las herramientas.
Crear y mantener actualizados materiales

📌 Product Support Analyst Buenos Aires (Argentina)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Argentina