Agente de Apoyo en Crisis Bilingüe (Español/Inglés)

Sobre el puesto

Buscamos un/a Agente de Apoyo en Crisis Bilingüe para brindar asistencia y contención emocional a personas en situación de crisis a través de una plataforma de mensajería de texto. Esta posición requiere una persona empática, resiliente y capaz de mantener la calma en situaciones de alta presión.

Trabajarás en colaboración con Supervisores Clínicos y Consejeros de Crisis para garantizar la seguridad de los usuarios, aplicar protocolos establecidos y brindar una experiencia de apoyo humana, profesional y de alta calidad.

Horarios Disponibles

Turno fijo: 11:30 PM a 4:00 AM (EST)

Opción 1

- Viernes
- Sábado
- Domingo

Opción 2

- Sábado
- Domingo
- Lunes

Responsabilidades

- Brindar apoyo emocional, empatía y escucha activa a personas en crisis mediante conversaciones por mensaje de texto.
- Desescalar situaciones de alto riesgo relacionadas con ideación suicida o homicida.
- Colaborar con el equipo de Supervisión Clínica en casos de emergencias médicas, delitos en curso o situaciones de reporte obligatorio.
- Gestionar simultáneamente entre 4 y 5 conversaciones manteniendo altos estándares de calidad.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos para garantizar una atención oportuna.
- Seguir estrictamente las políticas,



procedimientos clínicos y protocolos de seguridad.
- Mantener una comunicación efectiva con supervisores y miembros del equipo.

Requisitos

- Dominio avanzado de español e inglés, tanto oral como escrito.
- Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en soporte emocional, intervención en crisis, salud mental, trabajo social, psicología o áreas afines.
- Experiencia gestionando conversaciones con personas en situaciones de vulnerabilidad emocional
- Experiencia trabajando en entornos de alta presión y rápida toma de decisiones

Buscamos personas comprometidas con el bienestar de los demás, con una sólida capacidad de comunicación y vocación de servicio. Si te apasiona ayudar a quienes atraviesan momentos difíciles y te sientes cómodo/a trabajando en un entorno ágil y de impacto social, nos encantaría conocerte.

#CSR25

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es tu nivel de Inglés? (B1,B2, C1, C2)
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar en el turno de 11:30 PM a 4:00 AM EST los días indicados para la posición? Sí / No
- ¿Cuentas con experiencia trabajando en entornos de alto volumen, como centros de contacto (call centers) o equipos de atención al cliente con métricas exigentes?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Apoyo en Crisis (Argentina)
🏢 Solvo Global
📍 Argentina