Operador de Mesa de Ayuda IT Nivel Semi SR

Súmate a nuestro equipo de IT
En Linksolution S.R.L nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Mesa de Ayuda Telefónica IT Semi SR para incorporarse a nuestro equipo de Soporte. Si te apasiona la tecnología, tenés facilidad para resolver problemas y te destaca tu empatía en la atención al cliente, esta oportunidad es para vos
Cuál será tu principal desafío

Serás la primera línea de contacto y la voz de nuestro equipo de soporte. Tu objetivo principal será recepcionar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos de nivel básico intermedio, o derivarlos correctamente cuando sea necesario, garantizando una destacado experiencia de usuario.
Responsabilidades del puesto

Atender y registrar las solicitudes e incidentes recibidos por canal telefónico y o sistema de ticketing.
Brindar soporte técnico de primer nivel resolución en el primer contacto a usuarios internos externos.
Dar soporte sobre sistemas operativos Windows Linux, herramientas de oficina Office 365, Workspace y conectividad básica.
Gestionar el ABM Alta, Baja, Modificación de usuarios y accesos en Active Directory o plataformas internas.
Documentar detalladamente los casos y realizar el seguimiento de los tickets pendientes.
Escalar de manera oportuna los incidentes complejos al Nivel 2 o áreas correspondientes.




Qué buscamos Requisitos
Formación Estudiantes iniciales o graduados de carreras de Sistemas, Informática, Redes o cursos afines Deseable.
Experiencia Mínima de 1 año en roles de Mesa de Ayuda, Call Center Técnico o Soporte Técnico Telefónico.
Conocimientos Técnicos
Sistemas Operativos Windows 10 11 y herramientas de Office 365.
Nociones básicas de redes TCP IP, VPN, conectividad WiFi.
Manejo de herramientas de ticketing ej. Jira, ServiceNow, Zendesk, GLPI mencionar la que usen.
Configuración básica de hardware, periféricos e impresoras.
Habilidades Blandas Excelente comunicación verbal, empatía, escucha activa, tolerancia a la frustración y marcada orientación al cliente.
Qué ofrecemos
Contratación efectiva y relación de dependencia.
Modalidad de trabajo Hibrida
Zona de trabajo Belgrano Nuñez
Horario Turno mañana tarde.
Plan de salud Sancor medicina privada F800
Aplicación de descuentos bonda.
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🏢 LINK SOLUTION
📍 Belgrano