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Nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder Técnico de Calidad y Validación de Servicios
para sumarse a nuestro equipo de Experiencia.
? ¿Cuál será tu propósito?
Serás responsable de planificar y supervisar la medición de la experiencia de nuestros asociados en distintos ámbitos de atención , identificando oportunidades de mejora que impacten directamente en la calidad del servicio.
? Principales responsabilidades:
- Definir y proponer ámbitos prioritarios de medición de experiencia.
- Gestionar y coordinar proveedores especializados
- Analizar resultados y generar reportes con insights accionables.
- Detectar desvíos en la calidad del servicio y proponer acciones de mejora.
- Relevar y analizar valoraciones en redes sociales vinculadas a la experiencia del asociado.
? ¿Con quiénes interactuarás?
- Equipos internos de la Gerencia de Experiencia.
- Proveedores externos de medición, consultoría y análisis de datos.
Requisitos
? ¿Qué buscamos?
- Profesionales graduados/as en Ingeniería Industrial (orientación servicios), Marketing, Economía, Sociología o carreras afines.
- Experiencia en programas de mystery shopping, auditorías de procesos o gestión de métricas de calidad.
- Se valorará experiencia en industrias de servicios (salud, banca, seguros o similares).
? Conocimientos clave:
- Análisis de datos (Excel avanzado, SQL y/o herramientas de BI como Power BI o Tableau).
- Investigación de mercado (cuantitativa y cualitativa).
- Gestión de proveedores y seguimiento de SLAs.
- Diseño de instrumentos de medición.
- Gestión de proyectos.
? Valoramos:
- Resistente orientación al cliente.
- Capacidad analítica.
- Trabajo colaborativo.
- Planificación y organización.
- Autonomía y proactividad.
- Mirada integral de Customer Experience (CX).
✨ Si te motiva generar impacto en la experiencia de las personas y trabajar con foco en la mejora continua, te estamos buscando
Beneficios
*¿Qué ofrecemos para tu #B
📌 Lider Técnico de Calidad y Validación de servicios (Corrientes)
🏢 SanCor Salud Grupo de Medicina Privada
📍 Corrientes
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