Customer Service Manager – Empresa Líder de Consumo Masivo

¿Te motiva desarrollar estrategias de Customer Service, liderar equipos y transformar procesos para elevar la experiencia del cliente?

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Service Manager para sumarse a una reconocida empresa nacional con una sólida trayectoria en su industria y en pleno proceso de profesionalización de sus operaciones.

Buscamos una persona con resistente orientación al cliente, capacidad de liderazgo y visión estratégica, que disfrute desarrollando equipos, impulsando indicadores de gestión y promoviendo la mejora continua.

Sus principales responsabilidades serán:
- Definir e implementar la estrategia integral de Customer Service alineada a los objetivos del negocio.
- Liderar el proceso de profesionalización del área, impulsando mejoras continuas en procesos, metodologías e indicadores.
- Desarrollar y liderar un equipo de aproximadamente 12 colaboradores, potenciando su desempeño y crecimiento.
- Diseñar, implementar y monitorear KPIs y niveles de servicio,



generando información para la toma de decisiones.
- Identificar oportunidades de optimización en la experiencia del cliente y promover acciones preventivas para incrementar la satisfacción y fidelización.
- Trabajar de manera transversal con las áreas Comercial, Logística y Operaciones para garantizar una experiencia consistente.
- Liderar proyectos de mejora continua, automatización y eficiencia de procesos.
- Actuar como referente interno en materia de Customer Experience, aportando una visión estratégica sobre la evolución del servicio.

Orientamos la búsqueda a:
- Más de 4 años de experiencia liderando áreas de Customer Service, Customer Experience o Contact Center.
- Experiencia gestionando y desarrollando equipos de trabajo.
- Trayectoria implementando indicadores de gestión, procesos y metodologías de mejora continua.
- Experiencia interactuando con áreas comerciales, operaciones y logística.
- Perfil estratégico, con

📌 Customer Service Manager (Villa Ballester)
🏢 We Global Talent
📍 Villa Ballester