Nos encontramos en la búsqueda de un
Líder de Servicio Técnico
para sumarse a nuestra área de
Customer Satisfaction
. Se trata de una posición de liderazgo y desarrollo del área de postventa, la cual tiene a su cargo la gestión de devoluciones y reparaciones a nivel
LATAM
.

Responsabilidades:
- Liderar y supervisar el equipo técnico. Asignar tareas, proporcionar orientación y soporte, evaluar desempeño y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
- Definición de la estrategia del área.
- Planificación y programación de las actividades semestrales, asegurando el cumplimiento de los objetivos en tiempo y forma.
- Relevamiento y optimización de los procesos del área. Detección de oportunidades de mejora. Búsqueda permanente de automatizaciones, eficiencia operativa y mejora continua.
- Gestión y seguimiento de los principales KPIs del sector: Customer TAT, Refurbish TAT, Outbound, Productivity, Repair Rate, Bounce, Backlog, etc.
- Trabajar en conjunto con el área de IT para que se disponibilicen en BigQuery los datos requeridos por el área.




- Utilización de Claude para automatizar reportes e implementar Dashboards que permitan brindar visibilidad de la actividad del sector en tiempo real.
- Liderar proyectos especiales como ser la implementación de un actual taller, la certificación de centros de servicio autorizados a nivel nacional, la implementación de un sistema de gestión de repuestos, etc.
- Vendor management. Implementación de contrato de servicio de reparación. Definición de SLA y aplicación de penalidades.
- Crear Agentes AI para analizar la información de devoluciones y reparaciones. Identificar y presentar los principales issues de postventa con otras áreas relacionadas de la compañía (Product Engineering, Procurement y Sales & Marketing) con el fin de mejorar la calidad de los productos.
- Profesionalizar el equipo técnico para mejorar el nivel de servicio actual y brindar servicio de diagnóstico y reparación de nuevos productos.
- Detectar las necesidad

📌 Service Operations Lead (Buenos Aires)
🏢 Grupo Disbyte
📍 Buenos Aires