Objetivo del puesto

Buscamos una persona con resistente capacidad analítica para convertirse en un referente interno de la operación de servicios IT. Su misión será monitorear, analizar y optimizar los procesos del área, promoviendo la mejora continua, la estandarización y el cumplimiento de las mejores prácticas

.No tendrá personas a cargo, pero sí será responsable de liderar iniciativas de mejora, coordinar acciones entre equipos y asegurar que la operación evolucione de manera eficiente

.

Principales responsabilidad
- esMonitorear indicadores, KPIs y métricas de la operació
- n.Detectar oportunidades de mejora mediante el análisis de datos y tendencia
- s.Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer acciones preventiva
- s.Documentar, mantener y optimizar procesos y procedimiento
- s.Impulsar la estandarización de la operación bajo buenas prácticas de IT Service Management (ITSM
- ).Realizar controles internos sobre el cumplimiento de procesos, estándares y procedimiento
- s.Administrar y evolucionar la base de conocimiento (KCS




- ).Participar en proyectos de automatización y mejora del servici
- o.Colaborar en el desarrollo y mantenimiento de automatizaciones y bots mediante APIs (deseable
- ).Coordinar el seguimiento de proveedores tecnológicos y acuerdos de servici
- o.Elaborar reportes ejecutivos e indicadores para la toma de decisione

s.

Buscamos una pers
- onaAnalítica y orientada a resultad
- os.Proactiva y con iniciati
- va.Autónoma para gestionar proyectos y prioridad
- es.Organizada y metódi
- ca.Con mirada crítica para detectar oportunidades de mejo
- ra.Con excelente capacidad de documentaci
- ón.Con facilidad para relacionarse con equipos técnicos y de negoc

io.

Requis

itos

Excluy
- entesExperiencia en operaciones IT, Service Desk, ITSM o gestión de servi
- cios.Experiencia trabajando con KPIs y métr
- icas.Experiencia documentando proc
- esos.Muy buen manejo de herramientas de anál

isis.

Des
- eable
- sITI
- L.KCS.Metodología

📌 Controller de Gestión de Servicios IT (Buenos Aires)
🏢 asoleb - consulting & outsourcing
📍 Buenos Aires