Agente de Apoyo en Crisis Bilingüe (Español/Inglés)

Sobre el puesto

Buscamos un/a Agente de Apoyo en Crisis Bilingüe para brindar asistencia y contención emocional a personas en situación de crisis a través de una plataforma de mensajería de texto. Esta posición requiere una persona empática, resiliente y capaz de mantener la calma en situaciones de alta presión.

Trabajarás en colaboración con Supervisores Clínicos y Consejeros de Crisis para garantizar la seguridad de los usuarios, aplicar protocolos establecidos y brindar una experiencia de apoyo humana, profesional y de alta calidad.

Horarios Disponibles

Turno fijo: 11:30 PM a 4:00 AM (EST)

Opción 1

- Viernes
- Sábado
- Domingo

Opción 2

- Sábado
- Domingo
- Lunes

Responsabilidades

- Brindar apoyo emocional, empatía y escucha activa a personas en crisis mediante conversaciones por mensaje de texto.
- Desescalar situaciones de alto riesgo relacionadas con ideación suicida o homicida.
- Colaborar con el equipo de Supervisión Clínica en casos de emergencias médicas, delitos en curso o situaciones de reporte obligatorio.
- Gestionar simultáneamente entre 4 y 5 conversaciones manteniendo altos estándares de calidad.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos para garantizar una atención oportuna.
- Seguir estrictamente las políticas, procedimientos clínicos y protocolos de seguridad.
- Mantener una comunicación efectiva con supervisores y miembros del equipo.

Requisitos

- Dominio avanzado o nativo de español e inglés, tanto oral como escrito.
- Experiencia previa de al menos 1 año en customer service (BPO/ Call Center).

Se valorará experiencia previa en intervención en crisis,



apoyo en salud mental, servicios sociales, consejería/orientación o áreas afines

- Capacidad demostrada para trabajar bajo presión manteniendo la profesionalidad y la madurez emocional.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita.
- Alta capacidad de empatía, escucha activa y resolución de conflictos.
- Habilidad para trabajar de manera organizada y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Competencias principal

- Empatía y Comunicación
- Generar confianza y conexión con personas en momentos de vulnerabilidad.
- Comunicarse con claridad, calidez y profesionalismo.
- Manejo de Crisis
- Identificar situaciones de riesgo y aplicar técnicas de desescalamiento.
- Mantener la calma y tomar decisiones adecuadas bajo presión.
- Trabajo en Equipo
- Colaborar estrechamente con supervisores y equipos clínicos.
- Contribuir a un ambiente de trabajo respetuoso y orientado a la seguridad de los usuarios.

Lo que buscamos

Personas comprometidas con el bienestar de los demás, con una sólida capacidad de comunicación y vocación de servicio. Si te apasiona ayudar a quienes atraviesan momentos difíciles y te sientes cómodo/a trabajando en un entorno dinámico y de impacto social, nos encantaría conocerte.

#CSR25

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es tu nivel de Inglés? (B1,B2, C1, C2)
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar en el turno de 11:30 PM a 4:00 AM EST los días indicados para la posición? Sí / No
- ¿Cuentas con experiencia trabajando en entornos de alto volumen, como centros de contacto (call centers) o equipos de atención al cliente con métricas exigentes?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Apoyo en Crisis (Buenos Aires)
🏢 Solvo
📍 Buenos Aires