Descripción del puesto

En Esentia RH nos encontramos en búsqueda de un Supervisor/a de Customer Support (Bilingüe) para sumarse al equipo de una relevante empresa de turismo.

Ubicación: Córdoba Capital

Modalidad: Híbrida (3 días de oficina)

Jornada laboral: de Lunes a Sábado (horarios rotativos)

Principales desafíos:
- Liderar y desarrollar un equipo de trabajo.
- Supervisar la operación diaria: Ajustar prioridades, asignaciones y staffing según demanda en pos de garantizar la cobertura.
- Monitorear métricas y nivel de servicio (SLAs) en tiempo real.
- Detectar desvíos y aplicar acciones correctivas (coaching, redistribución, etc.).
- Generar insights de performance para la toma de decisiones.
- Gestionar escalaciones y casos complejos.
- Articulación con áreas internas para análisis de procesos y propuestas de mejora.

Requisitos

Qué buscamos?




- Inglés Bilingüe/Avanzado (EXCLUYENTE).
- Experiencia en gestión de call center y equipos de trabajo.
- Experiencia en gestión de métricas y operaciones.
- Dominio plataformas CRM (preferentemente Zendesk).

Qué valoramos?

Buscamos un perfil con orientación a resultados y mejora continua, capaz de analizar información y tomar decisiones, capacidad de liderazgo, proactividad y habilidad para desenvolverse en entornos de trabajo dinámicos.

Si estás buscando un desafío emocionante, esperamos recibir tu solicitud

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)

Tags:

customersupport

callcenter

teamleader

atencionalcliente

📌 SUPERVISOR/A DE CUSTOMER SUPPORT (Córdoba)
🏢 ESENTIA RH
📍 Córdoba