Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de monitoreo nocturno para nuestra área de Central Cuidar .

La persona que se incorpore a nuestro equipo de trabajo deberá supervisar, gestionar y optimizar las operaciones diarias del centro de monitoreo, asegurando el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs), la correcta aplicación de los protocolos de seguridad y la máxima eficiencia operativa.

Supervisa directamente a los Team Leaders/ operadores y es responsable del rendimiento del equipo en su conjunto.

Funciones del puesto:

- Supervisión de Procesos: Monitorear en tiempo real la gestión de alarmas (robo, incendio, médicas etc ) y, asegurando el cumplimiento del TMR y TMO establecidos.

- Control de Calidad: Auditar la gestión de incidentes realizada por los Team Leaders y operadores para garantizar la adherencia a los protocolos y la calidad en la comunicación con el cliente y autoridades.

- Gestión de Incidentes Críticos: Actuar como punto de escalada para incidentes complejos o de alto riesgo, tomando decisiones en función de los lineamientos de la compañía.

- Reportes: Generar informes de productividad, rendimiento del equipo, tendencias de alarmas y eficiencia operativa para la Jefatura.

- Motivar, retroalimentar y Coachear a Team Leaders/operadores: Dirigir y capacitar a los Team Leaders en técnicas de control, manejo de crisis y gestión de personal.

- Gestión de Desempeño: Evaluar el rendimiento individual y colectivo de los equipos (a través de los Team Leaders), identificando brechas de capacitación y oportunidades de mejora.

- Planificación de Turnos: Supervisar la planificación de horarios y la asignación de recursos para asegurar una cobertura 24/7 eficiente y equitativa.

- Optimización: Identificar oportunidades para automatizar procesos, reducir el índice de falsas alarmas y mejorar los protocolos de respuesta.

Jornada: Full time, de domingos a jueves,



horario de 22 a 08 hs, presencial.

Lugar de trabajo: Mataderos, CABA.

Contrato de trabajo a tiempo indeterminado.

- Educación: Secundario completo (Titulo +analítico) , preferencia de estudios terciarios o universitarios (Administración, Ingeniería, Seguridad, etc.) (Excluyente).

- Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años de experiencia comprobable en la supervisión operativa de Centrales de Monitoreo de Seguridad Electrónica ( Alarmas).

- Liderazgo: Experiencia previa gestionando equipos de Team Leaders o supervisores (no solo operadores).

Manejo de conflictos.

Habilidades de comunicación y trabajo bajo presión
- Conocimientos Técnicos: Dominio de plataformas de monitoreo (ej: SoftGuard, Manitou, o similar) y un entendimiento profundo de la normativa de seguridad aplicable.

Como así también de las gestiones con 911 Caba y PBA
- Conocimientos de Power BI y/o reportería dinámica

Beneficios

- Día de cumpleaños
- Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador
- Descuento en línea celular
- Posibilidades de crecimiento y crecimiento profesional

Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado)

Somos una empresa líder en seguridad electrónica que previene, protege y acompaña con soluciones integradoras tecnológicas que brindan una experiencia de calidad a nuestros clientes para hacer de este mundo un lugar más seguro.

Contamos con 4 unidades de negocios: servicio de monitoreo profesional, alarmas vehiculares, alarmas residenciales y cámaras de seguridad.

En cada una de ellas trabajamos para satisfacer las necesidades del mercado y transformar los deseos de nuestros clientes en una realidad.

Trabajamos fuertemente con nuestro Departamento de Equidad e Inclusión para asegurar un lugar de trabajo seguro, ameno, saludable, honesto y justo.

Un lugar de trabajo tranquilo, donde todos podamos desarrollarnos personal y profesionalmente.

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Required Skill Profession

Other General

📌 Supervisor de Monitoreo nocturno (Buenos Aires)
🏢 X-28 Alarmas
📍 Buenos Aires