El objetivo de esta posición es brindar respuestas ágiles, evidentes y empáticas a cada consulta, reclamo o necesidad del cliente, garantizando una experiencia positiva y fomentando su fidelización mediante una atención de calidad y un seguimiento responsable.
Responsabilidades
Atender consultas y reclamos de clientes a través de los distintos canales (wa, mail y telefónico).
Gestión de reclamos por errores y/o demoras en envíos.
Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
Seguimiento integral de convenios (Ioma, Iapos, Dosep, Osprera, Dospu).
Refacturación, carga manual, respuesta a Fefara (Convenios).
Participar en la detección de desvíos frecuentes para mejora de procesos.
Derivar y coordinar con logística, comercial u otros sectores en caso de reclamos complejos.
Requisitos
Se valorará el manejo de CRM.
Conocimientos básicos de procesos de logística y obras sociales, convenios.




Buen manejo de herramientas de Office (Excel, Outlook, Word).
Buen manejo de Sistema Sap.
Secundario completo (excluyente).
Deseable formación terciaria o universitaria en Administración, Logística, Farmacia, Comercialización o afines.
Experiencia mínima de 2 años en puestos de atención al cliente en sectores de salud, logística, farmacéutico o servicios.
Competencias requeridas
Comunicación clara, empática y orientada al cliente.
Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones en tiempo real.
Organización y seguimiento de casos múltiples en simultáneo.
Trabajo en equipo y coordinación con diferentes áreas internas.
Tolerancia a la presión y manejo de situaciones conflictivas.
Orientación a la calidad y a la mejora continua.
J--Ljbffr

📌 Representante De Atención Al Cliente Buenos Aires
🏢 Drogueria del Sud
📍 Buenos Aires