Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Analizar, asesorar, solucionar y/o coordinar diversas situaciones presentadas por los clientes, realizando el seguimiento del proceso administrativo para cada concesionario a fin de brindar un servicio de asistencia optimizado las 24hs los 365 días al año.

Importante:

Esta posición trabajará fines de semana y feriados en un sector que opera las 24hs los 365 días del año.

Excluyente
Estudios terciarios/universitarios (terminados o en curso avanzados), preferentemente de carrera técnica.
Idiomas: ingles intermedio (muy deseable) y portugués intermedio (deseable).
Experiencia previa en sectores de servicios de Scania.
Buen manejo de herramientas informáticas.
Residir en zonas cercanas.

Competencias:
Buena dicción y comunicación fluída.
Proactivo
Buena predisposición al trabajo.
Trabajo en equipo
Cooperativo

Áreas de responsabilidad:
Gestión de clientes
Identificar y analizar las necesidades de los clientes en forma telefónica para lograr la satisfacción de los mismos las 24 horas,



los 365 días del año.
Asesoramiento al cliente
Asesorar los casos recibidos de acuerdo con los procedimientos y manuales, valiéndose de las herramientas provistas por la Cía.

(SDP3, Multi, SES) a fin de garantizar una eficaz y optimizado atención y servicio.
Coordinación de servicios
Proponer soluciones a las paradas imprevistas del producto, coordinando con la red de concesionarios / grúas el servicio y generando la documentación correspondiente a fin de reducir al mínimo el tiempo de parada.
Gestión de Cobranzas
Realizar el seguimiento de la gestión de cobranzas del concesionario, a fin de garantizar el cobro del servicio brindado.
Reporte
Generar los reportes (KPI) del área y los que se soliciten (a requerimiento) a fin de llevar un control que permita la toma de decisiones.

ID de solicitud: 31539

Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo
J-18808-Ljbffr

Required Skill Profession

Other General

📌 Title Grand Bourg
🏢 Scania Nederland
📍 Grand Bourg