En Nexo Group, empresa especializada en Recursos Humanos con más de 20 años de trayectoria en el mercado nacional, nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Operaciones para incorporarse a una importante empresa de servicios en la Ciudad de Cordoba Capital
Si contás con experiencia liderando operaciones de cobranzas, gestión de equipos y mejora continua bajo estándares de calidad, esta puede ser una excelente oportunidad para tu desarrollo profesional.
Datos de la posición
- Reporta a: Gerencia de Operaciones / Dirección General.
- Equipo a cargo: 2 Supervisores de Cobranzas, Analistas de Calidad y Analista de WFM.
- Modalidad: Presencial.
- Jornada: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs., con disponibilidad telefónica ante contingencias operativas.
- Remuneración: $2.300.000 brutos mensuales + adicional por certificación COPC (a convenir).
- Encuadre: Fuera de Convenio.

Principales responsabilidades
- Liderar la operación diaria del servicio de gestión de mora y recupero, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos por el cliente.




- Asegurar el cumplimiento de indicadores de contactabilidad, recupero, calidad y satisfacción (NPS).
- Planificar la dotación operativa junto al equipo de WFM, garantizando una cobertura productivo.
- Actuar como referente operativo frente al cliente, participando en reuniones de seguimiento y presentación de resultados.
- Gestionar incidentes críticos, escalamientos operativos y situaciones excepcionales.
- Implementar, mantener y auditar los estándares de calidad COPC, promoviendo la mejora continua.
- Liderar los procesos de capacitación y desarrollo del equipo.
- Elaborar reportes de gestión, indicadores, planes de acción y seguimiento de desvíos.
- Monitorear indicadores de ausentismo, rotación y clima laboral.
- Supervisar y aprobar la documentación operativa requerida por el cliente.
- Desarrollar y acompañar a supervisores y equipos, fomentando una cultura orientada a resultados.

Requisitos
- Certificación COPC Impl

📌 Jefe/a Operativo/a (Área Metropolitana Córdoba)
🏢 Nexo Group
📍 Área Metropolitana Córdoba