Analista de Experiencia de Compra Internacional - Customer ExperienceDescripción del trabajo - Analista de Experiencia de Compra Internacional - Customer ExperienceEn Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina.
¡Sumate a este propósito!
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.
Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención.
Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.
¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes,



dinámicos e innovadores y siendo responsable de:Ser referente de procesos y experiencia relacionada a los usuarios Comprador y Vendedor de Mercado Libre y Representantes de Atención al Cliente.Ser responsable de identificar oportunidades, analizar y establecer dinámicas de retroalimentación de las experiencias de los usuarios que utilizan Mercado Libre y Representantes de Atención al cliente a equipos de Producto, Tecnología, Operaciones y Diseño.Generar, diseñar y ejecutar iniciativas para reducir fricciones e interacciones de los usuarios mejorando experiencias y eficiencias operativas.Medir el impacto de las iniciativas desarrolladas en el negocio.Participar en proyectos estratégicos de alto impacto en el negocio.Interactuar y coordinar con múltiples equipos internos y externos a CX la ejecución de planes y backlogs para mejorar la experiencia.Requisitos:Tener formación en carreras de Administración de Empresas, Ingeniería, Sistemas o afines.Tener experiencia en base de datos como Access, SQL o Teradata, es deseable.Contar con manejo avanzado de Office (Excel, Power Point)Contar con experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción, es deseableTe proponemos:Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en amplio y a largo plazo.Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.
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📌 Analista De Experiencia De Compra Internacional - Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Mercado Libre
📍 Buenos Aires