Arquitecto de Soluciones – Contactabilidad (Lead) *******) Itps Buenos Aires, ARDescripción del trabajoBuscamos un/a Solution Architect Lead para liderar iniciativas de transformación en Contactabilidad, combinando visión de negocio, expertise tecnológico y capacidad de delivery.Serás un socio estratégico clave para nuestros clientes, diseñando e implementando soluciones de Customer Service multicanal que generen impacto medible en experiencia y eficiencia operativa.Responsabilidades principalesActuar como advisor estratégico para clientes C-level, entendiendo sus desafíos y co-creando solucionesDiseñar arquitecturas end-to-end de Contactabilidad (prevención, autoservicio,



Contact Center)Liderar la implementación de soluciones tecnológicas (delivery + project management)Definir modelos operativos y experiencias omnicanal customer centricEvaluar e implementar plataformas líderes de Contact Center e incorporar IA y automatizaciónCoordinar equipos multidisciplinarios y gestionar stakeholdersContribuir al crecimiento del negocio identificando oportunidades en clientesRequisitos:+5 años en diseño e implementación de soluciones de Contact Center/CXExperiencia en plataformas como:Genesys Cloud (deseable)NICE CXoneAWS ConnectExperiencia en arquitectura de soluciones y deliveryCapacidad de liderazgo y gestión de proyectosPerfil consultivo con robusto entendimiento de negocioExperiencia en entornos omnicanal y automatizaciónInglés intermedio/avanzado (excluyente)DeseablesExperiencia en proyectos de transformación digital en Customer ServiceConocimiento de IA generativa / soluciones agénticasExperiencia en consultoría o roles híbridos negocio + tecnologíaCasos de éxito en implementaciones de ContactabilidadBuenos AiresEsquema híbrido: mínimo 2 días presenciales + reuniones con clientesInglés: B2/CI
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📌 Arquitecto De Soluciones – Contactabilidad (Lead) (177676)
🏢 ITPS
📍 Buenos Aires