En
Nexo Group
, empresa especializada en Recursos Humanos con más de 20 años de trayectoria en el mercado nacional, nos encontramos en la búsqueda de un/a
Jefe/a de Operaciones
para incorporarse a una importante empresa de servicios en la Ciudad de Cordoba Capital
Si contás con experiencia liderando operaciones de cobranzas, gestión de equipos y mejora continua bajo estándares de calidad, esta puede ser una sobresaliente oportunidad para tu desarrollo profesional.
Datos de la posición
Reporta a:
Gerencia de Operaciones / Dirección General.
Equipo a cargo:
2 Supervisores de Cobranzas, Analistas de Calidad y Analista de WFM.
Modalidad:
Presencial.
Jornada:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs., con disponibilidad telefónica ante contingencias operativas.
Remuneración:
$********* brutos mensuales + adicional por certificación COPC (a convenir).
Encuadre:
Fuera de Convenio.
Principales responsabilidades
Liderar la operación diaria del servicio de gestión de mora y recupero, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos por el cliente.
Asegurar el cumplimiento de indicadores de contactabilidad, recupero, calidad y satisfacción (NPS).
Planificar la dotación operativa junto al equipo de WFM, garantizando una cobertura eficiente.
Actuar como referente operativo frente al cliente, participando en reuniones de seguimiento y presentación de resultados.
Gestionar incidentes críticos, escalamientos operativos y situaciones excepcionales.
Implementar, mantener y auditar los estándares de calidad COPC, promoviendo la mejora continua.
Liderar los procesos de capacitación y desarrollo del equipo.
Elaborar reportes de gestión, indicadores, planes de acción y seguimiento de desvíos.
Monitorear indicadores de ausentismo, rotación y clima laboral.
Supervisar y aprobar la documentación operativa requerida por el cliente.
Desarrollar y acompañar a supervisores y equipos,



fomentando una cultura orientada a resultados.
Requisitos
Certificación
COPC Implementation Leader
o
COPC Registered Coordinator
(excluyente).
Experiencia previa liderando operaciones de cobranzas o contact center.
Experiencia en gestión de equipos, indicadores de desempeño y mejora continua.
Excelente capacidad de liderazgo, organización y comunicación.
Notas importantes
1. Condición de contratación:
Las presentes descripciones corresponden a posiciones condicionales. La contratación efectiva queda supeditada a la adjudicación del Renglón 3 de la LPU CDS-*********.
2. Remuneraciones:
Los rangos salariales son estimativos a junio ****. Deben validarse contra las tablas vigentes del CCT ****** al momento de efectivizar la contratación. Se deberá considerar adicionalmente el plus por certificación COPC, presentismo y bonificaciones según CCT.
3. Certificación COPC:
Las certificaciones deben estar vigentes al 08/07/2026 (fecha de apertura). En la presentación se incluirán copias certificadas de los diplomas COPC como respaldo de la Declaración Jurada de estructura.
4. Antecedentes penales:
Todo el personal debe presentar Certificado de Reincidencia (Ley ******) previo al inicio operativo. General Collect suscribirá una DDJJ ante la Gerencia Departamental de Clientes del BNA comprometiendose por la conducta del personal.
5. Presencialidad:
El pliego (Nota Complementaria IV, Resp. 34) establece que el servicio no puede ser 100% remoto. La presencialidad es obligatoria en horario operativo. El trabajo remoto sólo está permitido en el rango 22:00–6:00 hs.
En
Nexo Group
nos destacamos por brindar servicios de selección, contratación y administración de personal, además de ofrecer consultoría integral en Recursos Humanos. Nos respaldan nuestros valores:
Seriedad, Compromiso, Trabajo en Equipo, Calidad y Servicio
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📌 Jefe/A Operativo/A (Córdoba)
🏢 Nexo Group
📍 Córdoba