Somos una empresa tecnológica que ofrece soluciones a medida de Desarrollo de Software, Infraestructura IT y Ciberseguridad.

Seguimos las últimas tendencias del mercado y apostamos a un constante crecimiento en equipo.

¿Cuáles son algunos de los desafíos que te esperan?

- Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets.

- Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets.

- Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos.

- Configurar y administrar Jira.

- Alinear procesos entre el cliente e infraestructura.

- Manejar el catálogo de SLAs y controlar los niveles de servicio.

- Tener buena comunicación con todas las partes interesadas del cliente y equipo interno, asegurando la comunicación proactiva de seguimiento con el Project Manager y el cliente.

- Validar los requisitos y documentación de los entregables que describen los productos y/o servicios.

- Tener conocimiento sobre todos los procesos, poder definir nuevos, y alcanzar un control en ellos.

- Medir las acciones que se están llevando a cabo.

- Proporcionar recomendaciones para mejoras de procedimiento.

¿Qué nos gustaría de vos?

- Que tengas experiencia de al menos 3 años en puestos similares.

- Que tengas experiencia en el manejo de herramientas como JIRA, Service Now, Invgate, Excel, Word, sistema de reporting (power BI) y metodologias agiles.





- Que tengas conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.

- Que seas una persona proactiva y que te guste trabajar en equipo.

- Que cuentes con buenas skills de comunicación.

Requisitos excluyentes:

- Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios de TI (SMO, Service Delivery, PMO o funciones equivalentes).

- Experiencia en gestión de clientes y operación de servicios de soporte y mantenimiento, incluyendo seguimiento de SLA, incidentes, cambios y coordinación entre áreas técnicas y de negocio.

- Conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.

- Jira, Service Now, Invgate.

Requisitos deseables:

- Pensamiento estratégico.

- Análisis de negocios.

- Delegación efectiva.

- Gestión de riesgos.

- Priorización y gestión del tiempo.

- Comunicación clara.

- Gestión de relaciones comerciales.

- Flexibilidad horaria.

- Proactividad.

Incentivos:

- Un equipo de trabajo con el que vas a aprender y crecer.

- Una empresa que va a acompañar tu desarrollo.

- Swiss Medical cubierta al 100% para vos y tu grupo familiar.

- Te brindamos todo el hardware que necesitas: notebook, monitor, mouse, headsets.

- Día de cumpleaños libre.

- Clases de inglés opcionales pagas por la empresa.

- Hacemos la Winter y la Summer fest.

- ¡Y más!

#J-18808-Ljbffr

Required Skill Profession

Other General

📌 ID 4459 Service Management Officer (Buenos Aires)
🏢 Active searches
📍 Buenos Aires