Objetivo general:

Con el propósito de asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio a los usuarios internos y externos, esta posición será responsable de liderar el área de soporte de aplicaciones y producto, asegurando la continuidad operativa, estabilidad técnica y mejora continua de plataformas de producto, Integraciones críticas con terceros y sistemas de Backoffice asociados.

El rol es responsable de transformar el soporte desde un modelo reactivo hacia un enfoque de gestión de problemas estructurales, contribuyendo activamente al roadmap de producto y a la mejora de la experiencia del cliente.

Las principales
responsabilidades
del rol son:
- Asegurar la continuidad operativa de las aplicaciones productivas mediante la gestión productivo de incidentes y requerimientos.
- Implementar metodología de Problem Management a problemas de producto, integración y backoffice, llevando adelante los siguientes procesos: Definir e implementar el modelo de gestión de problemas, Identificar patrones y agrupar incidentes recurrentes, Realizar análisis de causa raíz (RCA)



sobre problemas críticos, Priorizar problemas en función de impacto en negocio y cliente y Asegurar que los problemas estructurales se transformen en backlog de producto.
- Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes end to end, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
- Gestionar integraciones críticas monitoreando el comportamiento de integraciones en producción, detectando degradaciones de performance (latencia, errores), liderando el análisis de incidentes en integraciones en tiempo real, coordinando resolución con equipos externos (ej: Nectar) y priorizando la estabilización de integraciones críticas para el negocio.
- Gestión de casos críticos coordinando equipos multifuncionales (task force / squads temporales), implementando modelos de atención diferenciada para clientes estratégicos, asegurando el seguimiento y comunicación efectiva y liderando la gestión de incid

📌 Head of Product (Provincia de Buenos Aires)
🏢 Edenred
📍 Provincia de Buenos Aires