¿Te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y alcanzar resultados? En
Solvo
estamos buscando un
Call Center Team Leader
orientado a resultados, con excelentes habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua.
? Principales Responsabilidades
✅ Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes para garantizar un alto desempeño y una excelente experiencia al cliente.
✅ Monitorear KPIs, SLAs y métricas operativas, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio.
✅ Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento constante al equipo para impulsar su crecimiento competente.
✅ Gestionar temas relacionados con desempeño, asistencia y resolución de conflictos de manera efectiva.
✅ Analizar reportes e indicadores para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.
✅ Mantener una comunicación efectiva con clientes y actuar como punto de contacto para escalaciones.
✅ Garantizar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.
? Perfil que Buscamos
- Experiencia previa liderando equipos en entornos de Call Center o BPO.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de personal.
- Mentalidad analítica y orientada a datos.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto rendimiento.
- Enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo de equipos.
? Habilidades Clave
- Liderazgo y coaching.
- Excel avanzado.
- Análisis de datos, reportes e indicadores.
- Resolución de problemas y pensamiento crítico.
- Comunicación asertiva y empatía.
- Orientación al cliente y a los resultados.
- Optimización de procesos y crecimiento operacional.
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Buscamos líderes que inspiren, impulsen el rendimiento de sus equipos y generen un impacto positivo en la operación.
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📌 Call Center Team leader (Provincia de Buenos Aires)
🏢 Solvo Global
📍 Provincia de Buenos Aires
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