Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Sobre Roche:
Un futuro más saludable. Es lo que nos impulsa a innovar. Avanzar continuamente en la ciencia y garantizar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y en las generaciones futuras. Crear un mundo en el que todos tengamos más tiempo con las personas que amamos. Eso es lo que nos hace ser Roche.

Oportunidad:
Serás el facilitador principal para garantizar la continuidad operativa y la eficiencia administrativa de nuestra área de Customer Support.



Tu objetivo será gestionar de manera integral el ciclo de vida de los casos, órdenes y activos utilizando las plataformas centrales de la compañía (CRM y ERP). Actuarás como el puente entre las necesidades del cliente, el equipo técnico en campo y las áreas de soporte interno, asegurando siempre que los flujos de servicio cumplan con los plazos comerciales y los estrictos estándares regulatorios del sector salud.

Responsabilidades:
Administración del Ciclo de Vida del Servicio (CRM)
- Gestión Integral de Casos: Realizar la apertura, tipificación, asignación, actualización y cierre formal de incidentes, reclamos técnicos, y solicitudes de mantenimiento/reparación.
- Soporte Operativo en Campo: Asignar órdenes de trabajo (WO) al personal técnico y mantener actualizada la disponibilidad del equipo para asegurar la cobertura.
- Actualizaciones de Instrumentos: Registrar y actualizar remotamente datos operativos en los sistemas corporativos (parámetros

📌 Customer Service Support Analyst (Buenos Aires)
🏢 Roche
📍 Buenos Aires