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Analista Ssr.
de Experiencia de prestadores
para nuestra dirección de Operaciones, en el sector de Desarrollo de Prestadores.
Propósito
Gestionar, monitorear y optimizar la experiencia integral de los prestadores durante todo su ciclo de relación con la organización, asegurando procesos eficientes de incorporación, capacitación, comunicación y acompañamiento administrativo.
Analizar información, identificar oportunidades de mejora y desarrollar iniciativas que fortalezcan el vínculo con la red de prestadores, promoviendo la satisfacción, el compromiso y el correcto conocimiento de los procesos operativos y administrativos de la compañía.
Desafíos
Gestionar y coordinar el proceso de onboarding de prestadores, asegurando su correcta incorporación a la red mediante la comunicación de procedimientos, circuitos operativos, herramientas y lineamientos de trabajo definidos por la organización.
Mantener reuniones periódicas con prestadores para relevar necesidades, identificar oportunidades de mejora, recoger feedback y fortalecer el vínculo con la organización.
Actuar como principal nexo entre la operación y los prestadores, facilitando la comunicación entre las partes y promoviendo una experiencia de servicio positiva y colaborativa.
Realizar el seguimiento de la experiencia de los prestadores durante todo su ciclo de relación con la compañía, anticipando necesidades y detectando oportunidades de mejora.
Diseñar, implementar y administrar encuestas de satisfacción orientadas a medir la experiencia de los prestadores y la percepción sobre los procesos y servicios de la organización.
Analizar los resultados de encuestas de satisfacción, reclamos, consultas y devoluciones de los prestadores, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora.
Elaborar reportes, indicadores y presentaciones ejecutivas vinculadas a la experiencia de prestadores, satisfacción, reclamos, oportunidades detectadas y acciones implementadas.
Gestionar y realizar seguimiento de consultas, reclamos e incidencias de prestadores,



coordinando con las distintas áreas involucradas hasta su resolución.
Brindar capacitación y asesoramiento a los prestadores sobre procesos operativos, administrativos y herramientas utilizadas por la organización.
Asistir y orientar a los prestadores en la comprensión de los circuitos administrativos y de facturación, actuando como referente para consultas y resolución de dudas.
Desarrollar materiales de capacitación, instructivos, guías y documentación de soporte para facilitar la correcta gestión administrativa y operativa de los prestadores.
Coordinar y realizar seguimiento de planes de acción derivados de encuestas, reuniones de seguimiento, reclamos o necesidades identificadas en la red prestacional.
Mantener una interacción permanente con áreas internas como Operaciones, Administración, Facturación, Calidad, Legales y Desarrollo de Prestadores para asegurar la correcta gestión de requerimientos y oportunidades de mejora.
Analizar comportamientos, necesidades y expectativas de los prestadores, generando propuestas que contribuyan a mejorar la experiencia y fortalecer la red prestacional.
Participar en proyectos de mejora continua, optimización de procesos y transformación digital relacionados con la experiencia de prestadores.
Promover una cultura organizacional centrada en el prestador, impulsando iniciativas que mejoren la comunicación, el compromiso y la satisfacción de la red.
Participar en auditorías internas y externas relacionadas con la gestión de prestadores, calidad y experiencia de servicio.
Ejecutar toda otra tarea que se derive del alcance del puesto y de las necesidades de la Gerencia de Desarrollo de Prestadores
Requisitos
Formación terciaria o universitaria en Administración, Marketing,



Comunicación, Relaciones Públicas, Recursos Humanos, Psicología o carreras afines (deseable).
Experiencia mínima de 2 a 4 años en áreas de experiencia de prestadores, atención al cliente, calidad, gestión de proveedores o funciones similares.
Experiencia en análisis de indicadores, gestión de reclamos y mejora de procesos.
Experiencia en elaboración de reportes ejecutivos y presentación de resultados.
Incentivos
Trabajamos bajo un esquema hibrido flexible
Nos importa tu salud y la de tu familia, y nos ocupamos ofreciéndote un plan médico para acompañarte siempre
Ofrecemos descuentos en diferentes productos
Acompañamos tu bienestar con descuentos en Gimnasios
Queremos que encuentres tu mejor versión con bonificaciones en clases de inglés y cursos en Universidades
Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro.
Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo.
Vales por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés!
En Emergencias #HacésLaDiferencia
"
Te ayudamos a vivir mejor
" es nuestro propósito que nos moviliza a ir por más.
En IHSA somos +1800 colaboradores que buscamos impactar en la vida de las personas y de las organizaciones a través de diferentes soluciones
Emergencias Servicio de urgencia y visita médica.
Emergencias Salud Planes cobertura de salud.
Operaciones Complejas Medicina laboral para Petróleo y Minería.
UELL plataforma de bienestar inteligente.
Nuestro ecosistema abarca desde servicios tradicionales de medicina pre y extrahospitalaria, hasta plataformas y aplicaciones digitales innovadoras.
Incorporamos la tecnología (Inteligencia Artificial, Cloud y geolocalización) al diseño de nuestros productos y servicios.
Pasamos de ser una empresa proveedora de salud a una empresa que brinda servicios y soluciones de bienestar.
Nuestro foco es mejorar la calidad de vida.
En Emergencias #Hacésladiferencia.
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📌 Analista De Experiencia De Prestadores Ssr. (Chubut)
🏢 Emergencias
📍 Chubut