Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de ******* profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países.
Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Principal en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de ***** millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad,



e-commerce y retail.
Agent fraud prevention
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TUS PRINCIPALES DESAFÍOS SERÁN:
¿Cuáles serán tus desafíos?
Análisis de transacciones rechazadas y gestión de las mismas.
Atención a clientes por rechazos.
Monitoreo de alertas y escalamiento de casos.
Registro y documentación de gestiones.
✅ Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente, soporte operativo.
Conocimiento básico del negocio adquirente, medios de pago o procesamiento de transacciones.
Manejo básico/intermedio de herramientas de análisis de datos (Excel, dashboards, etc.).
Capacidad para interpretar transacciones y validar información operativa.
Se valorará conocimiento en herramientas de monitoreo de fraude.
Disponibilidad Hs: lunes a sábados dentro de la franja de 09 a 21 hs, con una carga de 36 horas semanales.
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