Somos una empresa tecnológica que ofrece soluciones a medida de Desarrollo de Software, Infraestructura IT y Ciberseguridad. Seguimos las últimas tendencias del mercado y apostamos a un constante crecimiento en equipo.
¿Cuáles son algunos de los desafíos que te esperan?
Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets.
Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets.
Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos.
Configurar y administrar Jira.
Alinear procesos entre el cliente e infraestructura.
Manejar el catálogo de SLAs y controlar los niveles de servicio.
Tener buena comunicación con todas las partes interesadas del cliente y equipo interno, asegurando la comunicación proactiva de seguimiento con el Project Manager y el cliente.
Validar los requisitos y documentación de los entregables que describen los productos y/o servicios.
Tener conocimiento sobre todos los procesos, poder definir nuevos, y alcanzar un control en ellos.
Medir las acciones que se están llevando a cabo.
Proporcionar recomendaciones para mejoras de procedimiento.
¿Qué nos gustaría de vos?
Que tengas experiencia de al menos 3 años en puestos similares.
Que tengas experiencia en el manejo de herramientas como JIRA, Service Now, Invgate, Excel, Word, sistema de reporting (power BI) y metodologias agiles.




Que tengas conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.
Que seas una persona proactiva y que te guste trabajar en equipo.
Que cuentes con buenas skills de comunicación.
Requisitos excluyentes:
Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios de TI (SMO, Service Delivery, PMO o funciones equivalentes).
Experiencia en gestión de clientes y operación de servicios de soporte y mantenimiento, incluyendo seguimiento de SLA, incidentes, cambios y coordinación entre áreas técnicas y de negocio.
Conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.
Jira, Service Now, Invgate.
Requisitos deseables:
Pensamiento estratégico.
Análisis de negocios.
Delegación efectiva.
Gestión de riesgos.
Priorización y gestión del tiempo.
Comunicación clara.
Gestión de relaciones comerciales.
Flexibilidad horaria.
Proactividad.
Incentivos:
Un equipo de trabajo con el que vas a aprender y crecer.
Una empresa que va a acompañar tu desarrollo.
Swiss Medical cubierta al 100% para vos y tu grupo familiar.
Te brindamos todo el hardware que necesitas: notebook, monitor, mouse, headsets.
Día de cumpleaños libre.
Clases de inglés opcionales pagas por la empresa.
Hacemos la Winter y la Summer fest.
¡Y más!
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📌 Id 4459 - Service Management Officer (Buenos Aires)
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