¡Sumate a nuestro equipo como Team Leader de Mesa de Ayuda!
En Danaide nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Líder para nuestra Mesa de Ayuda. Tu misión principal será coordinar y supervisar las operaciones diarias del equipo de Mesa de Ayuda, garantizando la calidad del soporte técnico, el cumplimiento de los SLA y la máxima satisfacción del cliente.
Si buscás un rol dinámico, te apasiona liderar personas, resolver desafíos complejos y promover la mejora continua, ¡esta ocasión es para vos!
Principales desafíos de la posición:
Gestión y Mentoría:
Supervisar el trabajo diario de un equipo de 16 colaboradores, asignando tickets de forma equitativa y potenciando su desarrollo profesional.
Continuidad Operativa:
Coordinar traspasos formales, fluidos y documentados entre los turnos de la mesa de ayuda.
Calidad y Escalabilidad:
Actuar como referente técnico y punto de escalamiento para incidentes complejos.
Gestión de Incidentes:
Monitorear el cumplimiento de los SLA,



realizar análisis de causa raíz y planes de acción preventivos.
Métricas y Reportes:
Elaborar reportes de gestión operativa (tickets ingresados, tiempos de atención, reabiertos, etc.) para detectar desvíos de manera temprana.
¿Qué buscamos? (Requisitos Excluyentes)
Formación:
Estudiantes avanzados o graduados de Licenciatura / Ingeniería en Informática o carreras afines.
Experiencia:
Mínimo 4 años de experiencia en roles de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico, experiencia comprobable liderando equipos.
Herramientas:
Manejo avanzado de
Jira
.
Idiomas:
Inglés nivel intermedio.
Ubicación:
Residencia en
La Plata o zonas cercanas
.
Disponibilidad:
Flexibilidad para realizar guardias o atender consultas (operación 24x7).
Beneficios

¿Qué te ofrecemos?
Día de cumpleaños libre
Descuentos en gimnasios
Descuentos en capacitaciones de primer nivel

📌 Team Lider Mesa De Ayuda (La Plata)
🏢 DANAIDE S A
📍 La Plata