Arquitecto de Soluciones – Contactabilidad (Lead) *******) Itps Buenos Aires, AR
Descripción del trabajo
Buscamos un/a
Solution Architect Lead
para liderar iniciativas de transformación en Contactabilidad, combinando visión de negocio, expertise tecnológico y capacidad de delivery.
Serás un socio estratégico clave para nuestros clientes, diseñando e implementando soluciones de Customer Service multicanal que generen impacto medible en experiencia y eficiencia operativa.
Responsabilidades principales
Actuar como
advisor estratégico
para clientes C-level, entendiendo sus desafíos y co-creando soluciones
Diseñar arquitecturas
end-to-end de Contactabilidad
(prevención, autoservicio, Contact Center)
Liderar la
implementación de soluciones tecnológicas (delivery + project management)
Definir modelos operativos y experiencias omnicanal
customer centric
Evaluar e implementar plataformas líderes de Contact Center e incorporar
IA y automatización
Coordinar equipos multidisciplinarios y gestionar stakeholders
Contribuir al




crecimiento del negocio
identificando oportunidades en clientes
Requisitos:
+5 años en diseño e implementación de soluciones de Contact Center/CX
Experiencia en plataformas como:
Genesys Cloud (deseable)
NICE CXone
AWS Connect
Experiencia en
arquitectura de soluciones y delivery
Capacidad de liderazgo y gestión de proyectos
Perfil consultivo con robusto entendimiento de negocio
Experiencia en entornos omnicanal y automatización
Inglés intermedio/avanzado (
excluyente
)
Deseables
Experiencia en proyectos de transformación digital en Customer Service
Conocimiento de
IA generativa / soluciones agénticas
Experiencia en consultoría o roles híbridos negocio + tecnología
Casos de éxito en implementaciones de Contactabilidad
Buenos Aires
Esquema híbrido: mínimo
2 días presenciales + reuniones con clientes
Inglés: B2/CI
#J-*****-Ljbffr

📌 Arquitecto De Soluciones – Contactabilidad (Lead) (177676)
🏢 ITPS
📍 Buenos Aires