Estamos en la búsqueda de un Senior Salesforce Support Engineer para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal poseerá una sólida experiencia en la plataforma Salesforce y un profundo conocimiento de los procesos de soporte de CRM. Este rol es fundamental para garantizar la operatividad, eficiencia y mejora continua de nuestra plataforma Salesforce, brindando soporte técnico especializado y colaborando estrechamente con los equipos de negocio y desarrollo.

Responsabilidades Principal:

- Proporcionar soporte técnico de alto nivel para la plataforma Salesforce, abordando incidencias complejas y resolviendo problemas de manera oportuna y efectiva.
- Gestionar y priorizar solicitudes de soporte, incidencias y cambios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con la configuración, personalización, flujos de trabajo, procesos de automatización y la integración de Salesforce.
- Colaborar con los equipos de desarrollo, administradores de sistemas y analistas de negocio para implementar soluciones y mejoras en la plataforma.
- Participar en el diseño y la implementación de nuevas funcionalidades y optimizaciones de la plataforma Salesforce.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios finales y stakeholders, proporcionando actualizaciones sobre el estado de las incidencias y resoluciones.
- Documentar procesos, procedimientos, soluciones y mejores prácticas relacionadas con el soporte de Salesforce.
- Identificar oportunidades de mejora en la plataforma y proponer soluciones proactivas para prevenir incidencias futuras.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y novedades de Salesforce, incluyendo el uso de Inteligencia Artificial (IA) en el ecosistema CRM.




- Contribuir al desarrollo y mentoría de miembros junior del equipo de soporte.
- Asegurar la adherencia a las mejores prácticas de la industria y los estándares de seguridad en todas las actividades.

Requisitos:

- 5 años de experiencia comprobada en roles de soporte técnico, administración o desarrollo de Salesforce.
- Profundo conocimiento de la arquitectura de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.) y sus capacidades. Familiaridad con otros módulos de Salesforce es un plus.
- Experiencia sólida en la resolución de problemas complejos y en la gestión de incidencias dentro de un entorno empresarial.
- Capacidad demostrada para trabajar con Apex, Visualforce, Lightning Web Components (LWC) y Flows para diagnosticar y resolver problemas.
- Conocimiento de metodologías ágiles de desarrollo y gestión de proyectos.
- Inglés avanzado (oral y escrito) para comunicarse eficazmente con equipos internacionales y comprender documentación técnica.
- Familiaridad con herramientas de ticketing y gestión de proyectos (ej. Jira, ServiceNow).
- Experiencia trabajando con entornos de desarrollo y pruebas (Sandboxes).
- Conocimiento de los principios de la computación en la nube (Cloud Computing).

Se Valorará (No Excluyente):

- Certificaciones de Salesforce (Administrator, Advanced Administrator, Platform Developer, etc.).
- Experiencia con herramientas de integración de Salesforce.
- Conocimiento y experiencia en la aplicación de soluciones de Inteligencia Artificial (IA) dentro de Salesforce para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Experiencia previa en roles de consultoría o en empresas de servicios tecnológicos.
- Conocimiento de metodologías de soporte y frameworks como ITIL.

📌 Senior Salesforce Support Engineer – CRM Platform (Ref - D) (Buenos Aires)
🏢 ITPS
📍 Buenos Aires