El/la Field Service Engineer es responsable del soporte y servicios de nivel 2
(L2) a usuarios internos. Trabaja en estrecha colaboración con otros equipos de
TI para la resolución de incidentes y problemas, y para la atención de
solicitudes de servicio dentro de los niveles acordados (SLA). El/la FSE suele
liderar la solución de casos de mediana complejidad, Entre sus tareas se
incluyen:
Mantener aplicaciones en los dispositivos de usuario final:
instalación/desinstalación, troubleshooting, recuperación de datos y
mantenimiento de aplicaciones, productos y equipos.
Mantener el parque de dispositivos de usuario final: identificar, analizar y
reparar fallas de equipos. Solicitar y reemplazar partes/materiales según se
requiera.
Mantener otros equipos como impresoras, escáneres y equipamiento de almacén
(p. ej., RDTs).
Proporcionar orientación y capacitación a usuarios finales, garantizando un
soporte proactivo y de alta calidad.
Escalar incidencias al siguiente nivel de soporte cuando la solución sea
desconocida o no pueda resolverse dentro de los tiempos definidos.




Modelo de trabajo local e híbrido: mayormente local.
Documentación de todas las intervenciones en la herramienta de help desk
EasyVista; se valorará experiencia en plataformas equivalentes (ServiceNow,
Jira u otras).
Ambiente Microsoft: se valora experiencia/competencia en Microsoft Azure.
Conocimientos básicos de redes para diagnosticar si el incidente corresponde
a aplicación, red, endpoint o servidor. Ser “manos y ojos” locales para
equipos de infraestructura ubicados remotamente.
Gestión completa de hardware y software en el endpoint: reinstalación de
sistema operativo, reinstalación/configuración de aplicaciones y perfiles
corporativos.

Responsabilidades
Brindar soporte de primer y segundo nivel para incidentes y solicitudes de
servicio a colegas de negocio. (60%)
Resolución de incidentes y problemas más complejos. (10%)
Participar en proyectos de Tecnología según se requi

📌 Field Service Engineer Buenos Aires
🏢 TD SYNNEX
📍 Buenos Aires