Somos una empresa tecnológica que ofrece soluciones a medida de Desarrollo de Software, Infraestructura IT y Ciberseguridad. Seguimos las últimas tendencias del mercado y apostamos a un constante crecimiento en equipo.

¿Cuáles son algunos de los desafíos que te esperan?

- Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets.
- Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets.
- Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos.
- Configurar y administrar Jira.
- Alinear procesos entre el cliente e infraestructura.
- Manejar el catálogo de SLAs y controlar los niveles de servicio.
- Tener buena comunicación con todas las partes interesadas del cliente y equipo interno, asegurando la comunicación proactiva de seguimiento con el Project Manager y el cliente.
- Validar los requisitos y documentación de los entregables que describen los productos y/o servicios.
- Tener conocimiento sobre todos los procesos, poder definir nuevos, y alcanzar un control en ellos.
- Medir las acciones que se están llevando a cabo.
- Proporcionar recomendaciones para mejoras de procedimiento.

¿Qué nos gustaría de vos?

- Que tengas experiencia de al menos 3 años en puestos similares.
- Que tengas experiencia en el manejo de herramientas como JIRA, Service Now, Invgate, Excel, Word, sistema de reporting (power BI) y metodologias agiles.




- Que tengas conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.
- Que seas una persona proactiva y que te guste trabajar en equipo.
- Que cuentes con buenas skills de comunicación.

Requisitos excluyentes:

- Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios de TI (SMO, Service Delivery, PMO o funciones equivalentes).
- Experiencia en gestión de clientes y operación de servicios de soporte y mantenimiento, incluyendo seguimiento de SLA, incidentes, cambios y coordinación entre áreas técnicas y de negocio.
- Conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.
- Jira, Service Now, Invgate.

Requisitos deseables:

- Pensamiento estratégico.
- Análisis de negocios.
- Delegación efectiva.
- Gestión de riesgos.
- Priorización y gestión del tiempo.
- Comunicación clara.
- Gestión de relaciones comerciales.
- Flexibilidad horaria.
- Proactividad.

Incentivos:

- Un equipo de trabajo con el que vas a aprender y crecer.
- Una empresa que va a acompañar tu desarrollo.
- Swiss Medical cubierta al 100% para vos y tu grupo familiar.
- Te brindamos todo el hardware que necesitas: notebook, monitor, mouse, headsets.
- Día de cumpleaños libre.
- Clases de inglés opcionales pagas por la empresa.
- Hacemos la Winter y la Summer fest.
- ¡Y más!

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📌 ID 4459 - Service Management Officer (Argentina)
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