Coordinador/a de Atención al Cliente

Propósito del puesto

Liderar la creación y desarrollo del área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia ágil, cercana y consistente con los valores de la organización. Será responsable de diseñar procesos, implementar herramientas y optimizar la gestión de consultas, reclamos y necesidades de los clientes.

Responsabilidades principales

Creación y desarrollo del área

- Diseñar e implementar la estructura del área de Atención al Cliente desde cero.
- Definir, documentar y actualizar procesos y estándares de atención.
- Optimizar herramientas y canales de comunicación con clientes.

Gestión de la atención

- Supervisar la gestión integral de consultas, reclamos y solicitudes.
- Garantizar tiempos de respuesta eficientes y calidad en cada interacción.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Coordinación y liderazgo

- Monitorear el desempeño del área y el cumplimiento de objetivos.




- Acompañar y desarrollar al equipo, promoviendo una cultura centrada en el cliente.

Optimización de procesos

- Analizar indicadores de satisfacción y calidad del servicio.
- Proponer e implementar mejoras en procesos internos.
- Trabajar de manera transversal con otras áreas para resolver problemáticas recurrentes.

Gestión de información y reportes

- Elaborar reportes sobre métricas de atención, reclamos y satisfacción.
- Generar insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.

Competencias principal

- Fuerte orientación al cliente
- Liderazgo y desarrollo de equipos
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Organización y gestión de procesos
- Pensamiento analítico y estratégico

Si te interesa ser parte de un equipo en crecimiento y liderar un área clave , nos encantaría conocerte!!

📌 Coordinador/a de atención al cliente (Floresta)
🏢 Ayax
📍 Floresta