Operador de Mesa de Ayuda IT - Nivel Semi SR

¡Súmate a nuestro equipo de IT! ?

En Linksolution S.R.L nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Mesa de Ayuda Telefónica IT Semi SR para incorporarse a nuestro equipo de Soporte. Si te apasiona la tecnología, tenés facilidad para resolver problemas y te destaca tu empatía en la atención al cliente, ¡esta posibilidad es para vos!

? ¿Cuál será tu principal desafío?

Serás la primera línea de contacto y la voz de nuestro equipo de soporte. Tu objetivo principal será recepcionar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos de nivel básico/intermedio, o derivarlos correctamente cuando sea necesario, garantizando una excelente experiencia de usuario.

? Responsabilidades del puesto:

- Atender y registrar las solicitudes e incidentes recibidos por canal telefónico (y/o sistema de ticketing).
- Brindar soporte técnico de primer nivel (resolución en el primer contacto) a usuarios internos/externos.
- Dar soporte sobre sistemas operativos (Windows/Linux), herramientas de oficina (Office 365, Workspace) y conectividad básica.
- Gestionar el ABM (Alta, Baja, Modificación) de usuarios y accesos en Active Directory o plataformas internas.




- Documentar detalladamente los casos y realizar el seguimiento de los tickets pendientes.
- Escalar de manera oportuna los incidentes complejos al Nivel 2 o áreas correspondientes.

? ¿Qué buscamos? (Requisitos)

- Formación: Estudiantes iniciales o graduados de carreras de Sistemas, Informática, Redes o cursos afines (Deseable).
- Experiencia: Mínima de 1 año en roles de Mesa de Ayuda, Call Center Técnico o Soporte Técnico Telefónico.
- Conocimientos Técnicos:
- Sistemas Operativos Windows (10/11) y herramientas de Office 365.
- Nociones básicas de redes (TCP/IP, VPN, conectividad Wi-Fi).
- Manejo de herramientas de ticketing (ej. Jira, ServiceNow, Zendesk, GLPI - mencionar la que usen).
- Configuración básica de hardware, periféricos e impresoras.
- Habilidades Blandas: Excelente comunicación verbal, empatía, escucha activa, tolerancia a la frustración y marcada orientación al cliente.

? ¿Qué ofrecemos?

- Contratación efectiva y relación de dependencia.
- Modalidad de trabajo: Hibrida
- Zona de trabajo: Belgrano / Nuñez
- Horario: Turno mañana - tarde.
- Plan de salud : Sancor medicina privada F800
- Aplicación de descuentos bonda.

📌 Operador de Mesa de Ayuda IT Semi sr (Belgrano)
🏢 LINK SOLUTION
📍 Belgrano