Buscamos incorporar un/a
Analista de Mesa de Ayuda
para sumarse a nuestro equipo de Tecnología.
Vas a formar parte de un entorno dinámico, con foco en la experiencia del usuario, mejora continua, automatización de procesos y adopción de nuevas tecnologías. Tendrás la oportunidad de interactuar con distintas áreas del negocio, resolver desafíos tecnológicos y participar activamente en proyectos de modernización de la infraestructura tecnológica.
Tus principales desafíos serán:
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos a través de canales telefónicos, correo electrónico, portal de tickets y herramientas colaborativas.
Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y herramientas corporativas.
Gestionar y realizar el seguimiento de solicitudes e incidentes asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Escalar y coordinar la resolución de problemas con áreas especialistas o proveedores externos cuando corresponda.
Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo, notebooks, periféricos y dispositivos móviles.
Participar en proyectos de despliegue tecnológico, renovación de equipamiento y mudanzas internas.




Colaborar en la generación y actualización de documentación técnica y bases de conocimiento.
Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y atención a usuarios.
Contribuir a una experiencia de usuario ágil, efectiva y orientada al servicio.
Qué buscamos de vos?
Experiencia:
Al menos 2 años de experiencia en posiciones de Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
Experiencia en atención de usuarios presenciales y remotos.
Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.
Valoraremos especialmente:
Experiencia con plataformas ITSM (InvGate o similares). Conocimientos de automatización y autoservicio. Experiencia en entornos corporativos de más de 500 usuarios.
Sistemas operativos Windows *****. Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office). Instalación y configuración de hardware y software. Redes y conectividad básica (TCP/IP, WiFi, VPN). Active Directory y gestión de usuarios. Troubleshooting de equipos de escritorio y notebooks. Herramientas de soporte remoto.
Ventajas
Te ofrecemos...

📌 Operador Mesa De Ayuda (Buenos Aires)
🏢 Mercantil Andina
📍 Buenos Aires