Buscamos incorporar un/a Analista de Mesa de Ayuda para sumarse a nuestro equipo de Tecnolog a. Vas a formar parte de un entorno din mico, con foco en la experiencia del usuario, mejora continua, automatizaci n de procesos y adopci n de nuevas tecnolog as.
Tendr s la ocasión de interactuar con distintas reas del negocio, resolver desaf os tecnol gicos y participar activamente en proyectos de modernizaci n de la infraestructura tecnol gica.
Tus principales desaf os ser n: Brindar soporte t cnico de primer nivel a usuarios internos a trav s de canales telef nicos, correo electr nico, portal de tickets y herramientas colaborativas.
Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y herramientas corporativas.




Gestionar y realizar el seguimiento de solicitudes e incidentes asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Escalar y coordinar la resoluci n de problemas con reas especialistas o proveedores externos cuando corresponda.
Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo, notebooks, perif ricos y dispositivos m viles.
Participar en proyectos de despliegue tecnol gico, renovaci n de equipamiento y mudanzas internas.
Colaborar en la generaci n y actualizaci n de documentaci n t cnica y bases de conocimiento.
Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y atenci n a usuarios.
Contribuir a una experiencia de usuario gil, efectiva y orientada al servicio.

📌 Operador Mesa De Ayuda (Buenos Aires)
🏢 Mercantil Andina
📍 Buenos Aires