El/la Field Service Engineer Es Responsable Del Soporte y Servicios De Nivel 2 (L2) a Usuarios Internos. Trabaja En Estrecha Colaboración Con Otros Equipos De TI Para La Resolución De Incidentes y Problemas, y Para La Atención De Solicitudes De Servicio Dentro De Los Niveles Acordados (SLA). El/la FSE Suele Liderar La Solución De Casos De Mediana Complejidad, Entre Sus Tareas Se Incluyen
- Mantener aplicaciones en los dispositivos de usuario final: instalación/desinstalación, troubleshooting, recuperación de datos y mantenimiento de aplicaciones, productos y equipos.
- Mantener el parque de dispositivos de usuario final: identificar, analizar y reparar fallas de equipos. Solicitar y reemplazar partes/materiales según se requiera.
- Mantener otros equipos como impresoras, escáneres y equipamiento de almacén (p. ej., RDTs).
- Proporcionar orientación y capacitación a usuarios finales, garantizando un soporte proactivo y de alta calidad.
- Escalar incidencias al siguiente nivel de soporte cuando la solución sea desconocida o no pueda resolverse dentro de los tiempos definidos.




- Modelo de trabajo local e híbrido: mayormente local.
- Documentación de todas las intervenciones en la herramienta de help desk EasyVista; se valorará experiencia en plataformas equivalentes (ServiceNow, Jira u otras).
- Contexto Microsoft: se valora experiencia/competencia en Microsoft Azure.
- Conocimientos básicos de redes para diagnosticar si el incidente corresponde a aplicación, red, endpoint o servidor. Ser "manos y ojos" locales para equipos de infraestructura ubicados remotamente.
- Gestión completa de hardware y software en el endpoint: reinstalación de sistema operativo, reinstalación/configuración de aplicaciones y perfiles corporativos.

Responsabilidades
- Brindar soporte de primer y segundo nivel para incidentes y solicitudes de servicio a colegas de negocio. (60%)
- Resolución de incidentes y problemas más complejos. (10%)
- Participar en proyectos de Tecnología según se requiera

📌 Field Service Engineer (Ciudad Evita)
🏢 TD SYNNEX
📍 Ciudad Evita