Buscamos incorporar un/a Analista de Mesa de Ayuda para sumarse a nuestro equipo de Tecnología. Vas a formar parte de un contexto ágil, con foco en la experiencia del usuario, mejora continua, automatización de procesos y adopción de nuevas tecnologías. Tendrás la oportunidad de interactuar con distintas áreas del negocio, resolver desafíos tecnológicos y participar activamente en proyectos de modernización de la infraestructura tecnológica. Tus principales desafíos serán: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos a través de canales telefónicos, correo electrónico, portal de tickets y herramientas colaborativas. Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y herramientas corporativas. Gestionar y realizar el seguimiento de solicitudes e incidentes asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Escalar y coordinar la resolución de problemas con áreas especialistas o proveedores externos cuando corresponda. Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo, notebooks, periféricos y dispositivos móviles. Participar en proyectos de despliegue tecnológico, renovación de equipamiento y mudanzas internas. Colaborar en la generación y actualización de documentación técnica y bases de conocimiento. Identificar oportunidades de mejora en procesos,



herramientas y atención a usuarios. Contribuir a una experiencia de usuario ágil, efectiva y orientada al servicio.

Requisitos

Qué buscamos de vos? ? Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en posiciones de Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico. Experiencia en atención de usuarios presenciales y remotos. Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets. Valoraremos especialmente: Experiencia con plataformas ITSM (InvGate o similares). Conocimientos de automatización y autoservicio. Experiencia en entornos corporativos de más de 500 usuarios. Sistemas operativos Windows 10/11. Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office). Instalación y configuración de hardware y software. Redes y conectividad básica (TCP/IP, WiFi, VPN). Active Directory y gestión de usuarios. Troubleshooting de equipos de escritorio y notebooks. Herramientas de soporte remoto.

Beneficios

Te ofrecemos... ⏰ Jornada laboral de 7hs + almuerzo (8hrs Totales) ? Medicina prepaga Swiss Medical para el grupo familiar ? Días hábiles de Vacaciones ? Día de cumpleaños libre ?‍? Licencia por paternidad extendida ?Softlanding ? Descuentos en los productos de la compañía ? Regalos por eventos ?️‍♂️ Gympass ✨y más...

📌 Operador mesa de ayuda (Buenos Aires)
🏢 Mercantil Andina
📍 Buenos Aires