Esplendor by Wyndham is now seeking a Líder de Recepción to join our team at Esplendor by Wyndham Buenos Aires Plaza Francia in Buenos Aires City, Argentina.

Propósito

Coordinar y supervisar el correcto funcionamiento del departamento de Front Desk para cumplir con los objetivos planteados, lograr la satisfacción del huésped y la excelencia en el servicio brindado.

Principales funciones & responsabilidades

Controlar los ingresos del día (huéspedes) y las cargas de reservas a fin de que a la llegada del huésped todo esté según lo esperado.

Gestionar los reclamos de los huéspedes con el objetivo de obtener respuestas satisfactorias a los pedidos de los mismos.

Recepcionar y realizar out de los huéspedes a fin de que la primera impresión sea agradable; como así también realizar el cierre de las cuentas y conocer el nivel de satisfacción de los huéspedes.

Reforzar el concepto de Concierge dentro de la recepción. Se le debe brindar información al huésped acerca de la Ciudad, espectáculos, restaurantes, museos, consejos y guía en general.





Coordinar con su equipo y otras áreas (Ama de llaves, Restaurant) las tareas del día (cantidad de huéspedes para el desayuno, cantidad de habitaciones necesarias para la ocupación, etc.) y requerimientos especiales (desayunos especiales, etc.), con el objetivo de lograr el correcto funcionamiento de la operación, siguiendo los procedimientos de la empresa.

Elaborar el cronograma y horarios de trabajo con el objetivo de asegurar cubrir todos los turnos con el personal suficiente para llevar a cabo el servicio.

Supervisar el cumplimiento de las tareas asignadas a cada miembro del equipo para asegurar que el servicio sea ejecutado conforme a las políticas y estándares de calidad.

Controlar / Auditar el trabajo de facturación y caja, como así también investigar y corregir discrepancias, para asegurar que la información enviada a administración sea completa y correcta.

Confeccionar informe de novedades de personal: asistencias, au

📌 Líder de Recepción (Argentina)
🏢 Wyndham Hotels & Resorts
📍 Argentina