Descripción del puesto

Desafíos clave del puesto
- Liderar la operación eCommerce: gestionar y motivar a un equipo para la entrega de proyectos en tiempo, alcance y presupuesto.
- Garantizar la satisfacción y retención de clientes: supervisar indicadores como NPS, churn y LTV, y definir acciones de mejora.
- Implementar procesos robustos: planificar el calendario de entregas, priorizar tareas y escalar incidencias cuando sea necesario.
- Optimizar rentabilidad y productividad: equilibrar recursos, gestionar presupuestos y proponer iniciativas de eficiencia.
- Ser puente con el cliente: asegurar una comunicación fluida con las áreas comerciales y el CEO para alinear expectativas

Responsabilidades principales
- Diseñar y ejecutar el plan operativo para cada cuenta, controlando tiempos, costos y resultados.
- Coordinar reuniones de seguimiento con el equipo y con clientes clave.
- Analizar métricas de desempeño y presentar reportes de mejora.

Definir y revisar procesos internos, fomentando la adopción de buenas prácticas.




- Liderar iniciativas de retención y upselling basadas en insights de la operación. .

Requisitos

Perfil buscado
- Experiencia: 3–5 años liderando equipos de operaciones o proyectos en consultoras, agencias o plataformas eCommerce.

Conocimientos técnicos de eCommerce.
- Habilidades: liderazgo operativo, orientación al cliente, planificación y comunicación efectiva.
- Requisitos excluyentes: gestión de cuentas B2B, manejo de indicadores NPS, churn y LTV.
- Formación: grado en Administración, Ingeniería, Sistemas o afines; valorable diplomaturas o posgrado en Negocios Digitales o Project Management.

Incentivos

Lo que ofrecemos

100 % remoto

Horario flexible.

Remuneración competitiva.

Tres semanas de vacaciones al año y bonos trimestrales basados en desempeño.

Actualización salarial cuatrimestral según IPC o índice de comercio (el que más te beneficie).

Liderar un Equipo pequeño con una cultura colaborativa y foco en la mejora continua.

Si

📌 Ecommerce Operations Manager (Argentina)
🏢 idearhumano
📍 Argentina