Propósito del rol
Ser el nexo entre el equipo comercial, los clientes y las áreas internas de la compañía. Liberar a los comerciales de la gestión operativa del día a día, asegurando que ningún tema quede sin seguimiento y que el equipo tenga la información que necesita en tiempo y forma.
Este rol tiene dos dimensiones hacia afuera coordinación con clientes y hacia adentro reportes, seguimiento del equipo, interface con otras áreas.
Responsabilidades
Ser el primer punto de contacto para consultas operativas de clientes estado de pedidos, fechas de entrega, documentación, datos de facturación.
Coordinar reuniones y visitas entre el equipo comercial y los clientes agenda, confirmación, materiales necesarios.
Dar seguimiento a compromisos asumidos con clientes en reuniones recordar plazos al equipo y hacer seguimiento de cumplimiento de temas
Mantener actualizada la información de contactos y datos de los clientes de la cartera.
Gestionar el envío de materiales, listas de precios y presentaciones a clientes cuando se lo solicite
Revisión de precios de órdenes de compra y avisar a los clientes o equipo comercial en caso de que haya diferencias para gestionar su corrección




Seguimiento de cuentas corrientes de clientes y ayuda a administración en el reclamo de pagos
Colaborar en el caso de que haya reclamos administrativos sin resolver en cuanto a impuestos, notas de crédito, etc.
Mantener actualizado el informe de seguimiento de PVP y analizar desvíos
Envío de informe de facturación diario
Actualización de informe de KPIS comerciales
Realización de planillas de alta de nuevos productos
Lo que este rol NO hace
No negocia condiciones comerciales ni toma decisiones de negocio eso es del KAM o la Dirección.
No tiene cartera de clientes propia ni responsabilidad sobre resultados de venta.
No reemplaza al Administrativo Comercial en tareas de facturación y carga de pedidos, pero si debe conocer sus tareas ya que será su reemplazo en caso de vacaciones u enfermedad

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