Buscamos incorporar un/a Analista de Mesa de Ayuda para sumarse a nuestro equipo de Tecnologia.

Vas a formar parte de un entorno dinamico, con foco en la experiencia del usuario, mejora continua, automatizacion de procesos y adopcion de nuevas tecnologias. Tendras la posibilidad de interactuar con distintas areas del negocio, resolver desafios tecnologicos y participar activamente en proyectos de modernizacion de la infraestructura tecnologica.

Tus principales desafios seran:

- Brindar soporte tecnico de primer nivel a usuarios internos a traves de canales telefonicos, correo electronico, portal de tickets y herramientas colaborativas.
- Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y herramientas corporativas.




- Gestionar y realizar el seguimiento de solicitudes e incidentes asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Escalar y coordinar la resolucion de problemas con areas especialistas o proveedores externos cuando corresponda.
- Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo, notebooks, perifericos y dispositivos moviles.
- Participar en proyectos de despliegue tecnologico, renovacion de equipamiento y mudanzas internas.
- Colaborar en la generacion y actualizacion de documentacion tecnica y bases de conocimiento.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y atencion a usuarios.
- Contribuir a una experiencia de usuario agil, efectiva y orientada al servicio.

📌 Operador mesa de ayuda (Buenos Aires)
🏢 Mercantil Andina
📍 Buenos Aires