Head of Customer Lifecycle & AI-Driven Adoption

Lider de Ciclo de Vida del Cliente y Adopcion IA-Nativa

En Persat estamos sumando un perfil de liderazgo para tomar el control end-to-end del ciclo de vida del cliente: desde la activacion inicial, pasando por la adopcion del producto y los Agentes IA, hasta la ultrafidelizacion y la expansion hacia PIA Premium y modulos evolucionados.

Por que existe este rol

El area hoy ya tiene un stack operativo maduro: dashboards de cartera vivos, sistema de health score, daily briefings del equipo construidos sobre multiples fuentes, scoring mensual de cada ejecutivo con evidencia trazable, auditorias de churn enriquecidas con inteligencia de reuniones, y copilotos internos que el equipo usa para preparar llamadas. Ese sistema funciona -- y necesita un lider que lo lleve al siguiente nivel: integrarlo, escalarlo y convertirlo en la forma estandar de operar la cartera.

Que vas a hacer

Operar la cartera como un sistema IA-nativo. Vivir con los copilotos internos del area: el daily briefing que cruza churns, gestiones, oportunidades y conversaciones reales con el cliente; el scoring mensual de cada ejecutivo construido con evidencia textual de Planhat, Fathom, Intercom y otros que son parte del ecosistema; las auditorias de churn enriquecidas con inteligencia de reuniones; los reportes de carga operativa con proyeccion a 4 semanas. No solo usarlos -- evolucionarlos, pedir nuevos, y diseñar los que faltan.

Dueño del ciclo de vida del cliente. Diseñar y gobernar el journey completo: Activacion -> Adopcion -> Ultrafidelizacion -> Expansion. Dominar SLAs y handoffs limpios entre los tres equipos, unificar el health score en una sola fuente de verdad --alimentada por IA y datos reales de uso, no por intuicion-- y asegurar que cada cliente tenga un roadmap de madurez documentado y vivo.

Liderazgo de tres equipos con management aumentado por IA. Liderar funcionalmente al Equipo de Activacion, al Equipo de Customer Success y al Adoption & Intelligence Lead. Tus rituales operativos (weekly de cartera,



QBRs internos, revision de health score, feedback mensual a colaboradores) se ejecutan con copilotos que ya existen. Tu rol es interpretarlos, decidir sobre ellos y mejorarlos continuamente.

Adopcion habilitada por IA -- el corazon del producto. Trabajar codo a codo con el Adoption & Intelligence Lead en el diseño de casos de uso y prompts para Agentes IA por cliente. Decidir cuando un cliente esta listo para evolucionar de Agente IA gratuito a versiones avanzadas, y cuando esta listo para PIA Premium. Aplicar criterio de negocio para distinguir cuando usar IA, cuando logica deterministica, y cuando no construir de mas. Este es el diferencial del producto Persat y vas a ser un actor clave en como se entrega al cliente.

Activacion y time-to-value. Reducir el tiempo entre firma y primer valor real, orquestando el kick-off y la configuracion inicial con Comercial y Educacion & Entrenamiento. La activacion de Persat incluye habilitar los primeros Agentes IA del cliente desde el dia uno -- no es onboarding tradicional.

Expansion y revenue retention. Ser el responsable del NRR de la cartera. Identificar señales de madurez tecnologica del cliente --detectadas con IA sobre datos de uso, no con corazonadas-- y habilitar la conversacion de expansion: cross-sell de modulos, upgrade de Agentes IA, PIA Premium y servicios de ingenieria avanzada. La expansion no se vende, se habilita.

Mitigacion de churn con diagnostico IA-asistido. Diagnosticar cuentas en riesgo cruzando uso real, salud, conversaciones del cliente en Fathom y patrones detectados por IA aplicada. Liderar planes de recuperacion con criterio y datos,



y ser el punto de escalamiento ejecutivo en cuentas estrategicas.

Datos, sistemas e IA aplicada como infraestructura del area. Mantener vivo el dashboard de cartera, evolucionar el modelo de segmentacion por valor / madurez / potencial y llevar QBRs hacia la Gerencia con narrativa de numeros. Identificar donde el area necesita un actual copiloto, prompt o agente -- y trabajarlo con el equipo de Adoption & Intelligence para construirlo. La operacion es tu producto interno.

A quien buscamos

Un manager senior de Customer Success / Customer Operations en SaaS B2B listo para dar el salto a Head, con:

- Mentalidad IA-First genuina, no declarada. Usas IA en tu trabajo todos los dias. La pedis cuando no la tenes. Cuando te falta un proceso, pensas "que prompt resolveria esto" antes de pensar "que reunion convoco".
- Pensamiento sistemico sobre la cartera. Ves clientes como nodos de un sistema con metricas, etapas y señales -- no como casos individuales que requieren atencion artesanal.
- Experiencia liderando equipos de CS, Onboarding o ambos, con foco en cartera y revenue retention (no solo satisfaccion).
- Pensamiento consultivo. Sostenes conversaciones con dueños de PyME sobre decisiones de negocio, no sobre features.
- Disciplina operativa absoluta. Lo que no esta registrado, no existe. El criterio se demuestra en como se documenta, no en como se explica.
- Criterio para distinguir IA de fuegos artificiales. Sabes cuando aplicar IA, cuando aplicar logica deterministica, y cuando no construir de mas. La IA no es un fin -- es una palanca de eficiencia y criterio.

Lo que ofrecemos

Tomar un area con base operativa solida e infraestructura de IA aplicada ya construida, con techo de crecimiento abierto. Reportas a Gerencia de Operaciones, lideras tres equipos, y el resultado de tu gestion se va a leer directamente en el NRR de Persat. Vas a operar uno de los stacks de Customer Lifecycle mas maduros del SaaS B2B regional -- y vas a ser quien decida hacia donde lo lleva.

📌 Head of Customer Lifecycle & AI-Driven Adoption (Sáenz Peña)
🏢 PERSAT
📍 Sáenz Peña