Descripción del puesto

BuscamosEjecutivo/a de retención y fidelización de clientes

Propósito:

Retener y fidelizar clientes a través de una gestión proactiva, estratégica y empática. Busca resolver solicitudes de baja, reconvertir clientes con problemas de cobro, ejecutar campañas de fidelización y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, aportando a la sostenibilidad del negocio.

Desafíos:

- Gestionar solicitudes de baja, con foco en la retención del cliente.
- Contactar y reconvertir clientes con rechazos en el débito automático.
- Ejecutar campañas de fidelización, personalizando el mensaje y seguimiento.
- Registrar cada interacción en Salesforce, garantizando trazabilidad y control.
- Brindar una atención consultiva, empática y resolutiva.
- Identificar oportunidades de mejora o riesgo, escalando cuando sea necesario.
- Colaborar con otras áreas para resolver necesidades específicas del cliente.
- Realizar Seguimiento de los compromisos asumidos con el cliente para asegurar su cumplimiento.
- Participar en instancias de capacitación interna sobre servicios, procesos y herramientas.
- Proponer ideas de mejora o acciones innovadoras para fortalecer la fidelización
- Participar en reuniones de feedback o mejora de procesos aportando insights del contacto directo con el cliente.

Comportamientos Valorados:

- Proactividad
- Líder protagonista




- Buenas habilidades comunicativas

- Compromiso

- Agilidad

- Capacidad para planificar, implementar y controlar

- Foco al cliente

Requisitos

- Formación: Secundario completo. Se valoran estudios terciarios/universitarios en curso.
- Experiencia: Experiencia previa en Ventas, atencion post Venta, Retención de clientes o fidelización.
- Habilidades: Comunicación empática, persuasión, orientación al cliente, resiliencia.
- Tecnología: Manejo de CRM (Salesforce), telefonía Avaya y SAP.

MODALIDAD: Híbrida

Jornada:Lunes a Viernes . Vaios turnos Part time y full Time.

Edificio: Zona norte - CABA

Beneficios

Nuestra propuesta de valor está evolucionando!

- Trabajamos bajo un esquema hibrido adaptable
- Nos importa tu salud y la de tu familia, y nos ocupamos ofreciéndote un plan médico para acompañarte siempre
- Ofrecemos descuentos en diferentes productos
- Acompañamos tu bienestar con descuentos en Gimnasios
- Queremos que encuentres tu mejor versión con bonificaciones en clases de inglés y cursos en Universidades

Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro. Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo. Vales por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés!

En Emergencias #HacésLaDiferencia

📌 Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes. (Buenos Aires)
🏢 Emergencias
📍 Buenos Aires