En GRUPO GEA seleccionamos un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar y gestionar el equipo, asegurando eficiencia, calidad y resolución en la atención al cliente. Será responsable de coordinar tareas operativas, monitorear indicadores y promover el desarrollo de competencias en los colaboradores.

Principales tareas:

- Liderar el equipo y realizar coaching para mejorar desempeño.
- Controlar horarios, tiempos de gestión y adhesión a procesos.
- Monitorear métricas del servicio y aplicar planes de acción.
- Seleccionar, capacitar y evaluar colaboradores.
- Participar en mesas de trabajo y coordinar con otras áreas.

Requisitos:

- Estudiantes o recibidos en las carreras de Administración de Empresas, Recursos Humanos, Comercialización/Marketing, Comunicación Social.
- Experiencia en liderazgo de equipos (mínimo 2 años).
- Conocimientos en normas COPC, ISO y gestión por indicadores.
- Manejo de herramientas informáticas (Office, CRM, sistemas de gestión).

Incentivos:

- Obra social y beneficios corporativos.
- Excelente clima laboral y oportunidades de desarrollo.

📌 Supervisor/a de Contact Center (Córdoba)
🏢 GRUPO GEA
📍 Córdoba