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Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operación de atención de alto volumen.

El rol combina gestión operativa + diseño de procesos + mejora continua, con impacto directo en la satisfacción, retención y eficiencia del negocio.

¿Cuál es el desafío?

Liderar la operación de atención y, al mismo tiempo, identificar y resolver problemas estructurales, mejorando procesos, reduciendo fricciones y elevando la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

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Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)

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Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta

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Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución

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Definir y monitorear métricas fundamental (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS)

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Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia

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Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance)

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Analizar datos operativos y generar insights accionables

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Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones

Required Skill Profession

Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, And Sales Managers

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📌 Responsable de Customer Experience (CX) (Buenos Aires)
🏢 Centro de e-Learning
📍 Buenos Aires